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MANSCAPED
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201 – 500 Mitarbeitende
BeratungFertigungMarketing
MANSCAPED stellt Körperpflegeprodukte für Männer her, mit Schwerpunkt auf der Körperhaarentfernung und hautschonender Pflege danach. Das Sortiment umfasst Pflegegeräte und Sets wie den Lawn Mower® und den Beard Hedger® sowie Produkte für eine angenehmere Pflegeroutine. Das Unternehmen ist in den Bereichen Produktfertigung, Marketing und Beratung tätig.
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IT-Infrastruktur- und Support-Analyst

Unterstützung der globalen IT-Infrastruktur von MANSCAPED in den Bereichen Cloud, Endgeräte, Identität, Netzwerk und Sicherheit. Mitarbeit bei der Betreuung von Microsoft-Diensten und technischer Support für Beschäftigte.

USVereinigte StaatenCAKalifornien
80.000 $ – 90.000 $ / Jahr
HybridVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischSupport-Ingenieur
AzureCloudDNSFirewallsmacOSTCP/IP

Beschreibung

  • First-Level-Helpdesk-Support für interne Beschäftigte über Asana-Ticketwarteschlangen leisten.
  • Eskalierte Probleme der Stufen 2 und 3 in den Bereichen Identität, Endgeräte, Netzwerk, Kollaborationstools, Authentifizierung, Zugriffsrechte und Cloud-Dienste lösen.
  • Wiederkehrende Vorfälle und Serviceanfragen auf Ursachen und Trends untersuchen und anschließend Automatisierungs- oder Prozessverbesserungen empfehlen.
  • Endgeräte und Identitäten in einer gemischten Windows- und macOS-Umgebung mit Microsoft 365 mitverwalten.
  • Onboarding und Offboarding von Beschäftigten, Kontobereitstellung und Zugriffsänderungen, Bereitstellung und Konfiguration von Geräten, Bestandsverwaltung sowie sichere Aussonderung von Geräten verwalten.
  • Die Verwaltung von Active-Directory-Single-Sign-on, Microsoft Entra, Intune und Microsoft 365 Defender unterstützen.
  • Bei der Bereitstellung und Überwachung von Azure-Konfigurationen sowie der Verwaltung zentraler Dienste in Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Intune, Azure, Windows und macOS mitwirken.
  • Systemzustand, Kapazität, Verfügbarkeit und Leistung überwachen, Warnmeldungen und Dienstausfälle untersuchen und die Wiederherstellung des Dienstbetriebs koordinieren.
  • Verfahren für Datensicherung, Wiederherstellung, Geschäftskontinuität und Notfallwiederherstellung unterstützen, an Wiederherstellungstests teilnehmen und Ergebnisse sowie Folgeaktionen dokumentieren.
  • Infrastrukturänderungen gemäß Änderungsmanagementverfahren umsetzen und unterstützen, einschließlich Testplänen, Rollback-Verfahren und Kommunikation mit Beteiligten.
  • Technische Dokumentation, Netzwerk- und Systemdiagramme, Anlagenverzeichnisse, Konfigurationsstandards, Runbooks und Wissensdatenbankartikel pflegen.
  • Mit Anbietern und Managed-Service-Providern zusammenarbeiten, um Vorfälle zu lösen, Wartungsarbeiten zu koordinieren, Eskalationen zu betreuen und die Leistungserbringung zu bestätigen.
  • Zu Infrastrukturprojekten beitragen, etwa Bewertungen, Pilotprojekten, Migrationen, Upgrades, Technologieinstallationen in Büros und Systemintegrationen.
  • Bei Bedarf planmäßigen Bereitschafts- oder Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten für geplante Wartungsarbeiten und kritische Vorfälle leisten.
  • Bei der Nutzung von CrowdStrike Falcon MDR und EPP zur Bedrohungserkennung und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle mitwirken.
  • Weitere Aufgaben nach Bedarf übernehmen.

Anforderungen

  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support von Unternehmensinfrastrukturen, in der Systemadministration, mit Cloud-Diensten und Netzwerken.
  • Praktische Erfahrung in der Verwaltung von Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Intune, Azure, Windows und macOS.
  • Gute Kenntnisse von TCP/IP, DNS, DHCP, VPNs, Firewalls, WLAN-Netzwerken und gängigen Methoden zur Netzwerkfehlerbehebung.
  • Erfahrung in der Verwaltung von Endgeräten, einschließlich Patchen, Gerätekonformität, Sicherheitstools und Softwarebereitstellung für verschiedene Gerätetypen.
  • Verständnis von Identitäts- und Zugriffsverwaltung, dem Prinzip der geringsten Rechte, Mehr-Faktor-Authentifizierung, Single Sign-on und rollenbasierter Zugriffskontrolle.
  • Erfahrung mit Überwachung, Ticketsystemen, Anlagenverwaltung, Dokumentation und Änderungsmanagement.
  • Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu bewerten, Erkenntnisse zu dokumentieren, Ursachen zu ermitteln und praxisnahe Empfehlungen zu kommunizieren.
  • Fähigkeit, Prioritäten abzuwägen, selbstständig zu arbeiten, Fristen einzuhalten und Risiken angemessen zu eskalieren.
  • Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, mit Beschäftigten, technischen Teams, Anbietern und Partnern im Ausland zusammenzuarbeiten.
  • Bereitschaft und Fähigkeit, mindestens drei Tage pro Woche im Büro in Carlsbad zu arbeiten und je nach Geschäftsbedarf gelegentlich zu reisen oder Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu leisten.
  • Erfahrung mit Automatisierung oder Skripterstellung mithilfe von PowerShell, Microsoft Graph oder APIs.
  • Erfahrung mit Azure-Infrastruktur, Konfigurationsverwaltung, Infrastructure as Code oder Cloud-Governance.
  • Kenntnisse in den Bereichen Reaktion auf Sicherheitsvorfälle, Schwachstellenmanagement, Datensicherung und Wiederherstellung sowie Tests zur Notfallwiederherstellung sind von Vorteil.
  • Einschlägige Zertifizierungen von Microsoft, CompTIA, ITIL oder aus den Bereichen Netzwerke, Cloud oder Sicherheit sind von Vorteil.

Zusatzleistungen

  • 20 angesammelte Urlaubstage pro Jahr.
  • 40 Stunden bezahlter Krankheitsurlaub pro Jahr.
  • 3 bezahlte Tage für mentale Gesundheit.
  • 9 bezahlte Feiertage.
  • Haustierversicherungsschutz von Paws & Claws.
  • Lebensversicherung, Versicherung gegen Unfalltod und Invalidität sowie Langzeitinvaliditätsversicherung.
  • Kranken-, Zahn- und Augenversicherung.
  • Gesundheitssparkonten und flexible Ausgabenkonten.
  • Mitarbeiter-Unterstützungsprogramm.
  • Unfall- und schwere-Krankheiten-Versicherungen.
  • Betrieblicher 401(k)-Vorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss.
  • Monatlicher Zuschuss für WLAN und Telefonkosten.
  • Mitarbeiterrabatt auf Produkte.
  • Wellness-Challenges.
  • Bezahlter Elternurlaub.
  • Initiativen zur Anerkennung von Beschäftigten.
  • Ein bezahlter Freiwilligentag pro Jahr.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.

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