Consultor de soporte MES OpsCenter
Birlasoft
Da soporte a los sistemas de producción Siemens Opcenter MES de clientes industriales de Birlasoft. Resuelve incidencias de integración, despliegue, producción y operaciones de planta.
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MANSCAPED fabrica productos de cuidado personal para hombres, con especial atención al arreglo del vello corporal y al cuidado de la piel después del afeitado. Su catálogo incluye herramientas y kits de cuidado, como Lawn Mower® y Beard Hedger®, además de productos pensados para ofrecer una rutina de arreglo más cómoda. La empresa trabaja en la fabricación de productos, el marketing y la consultoría.
Analista de infraestructura y soporte de TI
Da soporte a la infraestructura global de TI de MANSCAPED en la nube, los endpoints, la identidad, las redes y la seguridad. Ayuda a mantener los servicios de Microsoft y ofrece asistencia técnica al personal.
Descripción
- Brindar soporte de Help Desk de primer nivel a empleados internos mediante las colas de tickets de Asana.
- Resolver incidencias escaladas de nivel 2 y 3 en identidad, endpoints, redes, herramientas de colaboración, autenticación, acceso y servicios en la nube.
- Revisar incidentes y solicitudes de servicio recurrentes para identificar causas raíz y tendencias, y recomendar automatizaciones o mejoras de procesos.
- Ayudar a gestionar endpoints e identidades en un entorno mixto de Windows y macOS con Microsoft 365.
- Gestionar las altas y bajas de usuarios, el aprovisionamiento de cuentas y los cambios de acceso, la implementación y configuración de dispositivos, el inventario y la retirada segura de equipos.
- Brindar apoyo en la administración del inicio de sesión único de Active Directory, Microsoft Entra, Intune y Microsoft 365 Defender.
- Ayudar a implementar y supervisar configuraciones de Azure y administrar servicios esenciales de Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Intune, Azure, Windows y macOS.
- Supervisar el estado, la capacidad, la disponibilidad y el rendimiento de los sistemas; investigar alertas e interrupciones del servicio; y coordinar su restablecimiento.
- Apoyar los procedimientos de copia de seguridad, recuperación, continuidad del negocio y recuperación ante desastres; participar en pruebas de recuperación y documentar los resultados y las acciones posteriores.
- Implementar y apoyar cambios en la infraestructura mediante prácticas de gestión de cambios, planes de prueba, procedimientos de reversión y comunicaciones con las partes interesadas.
- Mantener documentación técnica, diagramas de redes y sistemas, registros de activos, estándares de configuración, guías operativas y artículos de la base de conocimientos.
- Colaborar con proveedores y prestadores de servicios gestionados para resolver incidentes, coordinar el mantenimiento, gestionar escalaciones y confirmar la prestación del servicio.
- Contribuir a proyectos de infraestructura como evaluaciones, pruebas piloto, migraciones, actualizaciones, implementaciones de tecnología en oficinas e integraciones de sistemas.
- Prestar soporte programado de guardia o fuera del horario laboral para mantenimientos planificados e incidentes críticos cuando sea necesario.
- Ayudar a utilizar CrowdStrike Falcon MDR y EPP para detectar amenazas y responder a incidentes.
- Realizar otras tareas según se requiera.
Requisitos
- Al menos 3 años de experiencia en soporte de infraestructura empresarial, administración de sistemas, servicios en la nube y redes.
- Experiencia práctica administrando Microsoft 365, Microsoft Entra ID, Intune, Azure, Windows y macOS.
- Conocimientos prácticos de TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, firewalls, redes inalámbricas y resolución estándar de problemas de red.
- Experiencia gestionando endpoints, incluidos la aplicación de parches, el cumplimiento de dispositivos, las herramientas de seguridad y la implementación de software en distintos tipos de dispositivos.
- Comprensión de la gestión de identidades y accesos, el mínimo privilegio, la autenticación multifactor, el inicio de sesión único y el control de acceso basado en roles.
- Experiencia con supervisión, gestión de tickets, administración de activos, documentación y gestión de cambios.
- Capacidad para evaluar problemas técnicos complejos, documentar hallazgos, determinar causas raíz y comunicar recomendaciones prácticas.
- Capacidad para priorizar tareas, trabajar de forma autónoma, cumplir plazos y escalar riesgos de manera adecuada.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita, incluida la capacidad para colaborar con empleados, equipos técnicos, proveedores y socios en el extranjero.
- Disponibilidad y disposición para trabajar desde la oficina de Carlsbad al menos tres días a la semana y viajar ocasionalmente o brindar soporte fuera del horario laboral según las necesidades del negocio.
- Experiencia en automatización o scripting con PowerShell, Microsoft Graph o API.
- Experiencia dando soporte a infraestructura de Azure, gestión de configuraciones, infraestructura como código o gobernanza de la nube.
- Se valorará la familiaridad con la respuesta a incidentes, la gestión de vulnerabilidades, las copias de seguridad y la recuperación, y las pruebas de recuperación ante desastres.
- Se valorarán certificaciones pertinentes de Microsoft, CompTIA, ITIL, redes, nube o seguridad.
Beneficios
- 20 días de vacaciones acumulados al año.
- 40 horas de licencia por enfermedad remunerada al año.
- 3 días remunerados para la salud mental.
- 9 días festivos remunerados.
- Cobertura de seguro para mascotas Paws & Claws.
- Seguro de vida, cobertura por muerte accidental y desmembramiento, y seguro por incapacidad a largo plazo.
- Planes de seguro médico, dental y de visión.
- Cuentas de ahorro para gastos médicos y cuentas de gastos flexibles.
- Programa de asistencia al empleado.
- Planes de cobertura por accidentes y enfermedades graves.
- Plan 401(k) para empleados con aportación equivalente de la empresa.
- Asignación mensual para servicios de internet y teléfono.
- Descuento en productos para empleados.
- Retos de bienestar.
- Licencia parental remunerada.
- Iniciativas de reconocimiento a empleados.
- Un día remunerado de voluntariado al año.
- Oportunidades de ascenso.
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