IT 基礎架構與支援分析師
支援 MANSCAPED 的全球 IT 基礎架構，涵蓋雲端、端點、身分識別、網路和安全系統。 協助維護 Microsoft 服務，並為員工提供技術支援。
說明
- 透過 Asana 工單佇列為內部員工提供第一線服務台支援。
- 處理涉及身分識別、端點、網路、協作工具、驗證、存取權限和雲端服務的升級二級及三級問題。
- 檢視重複發生的事件和服務請求，找出根本原因和趨勢，並提出自動化或流程改善建議。
- 使用 Microsoft 365 協助管理混合使用 Windows 和 macOS 的環境中的端點與身分識別。
- 管理員工到職和離職、帳戶佈建與存取權限變更、裝置部署與設定、資產清點以及設備安全除役。
- 協助管理 Active Directory 單一登入、Microsoft Entra、Intune 和 Microsoft 365 Defender。
- 協助部署和監控 Azure 設定，並管理 Microsoft 365、Microsoft Entra ID、Intune、Azure、Windows 和 macOS 的核心服務。
- 監控系統狀況、容量、可用性和效能；調查警示與服務中斷；協調服務復原。
- 支援備份、復原、業務持續運作和災難復原程序；參與復原測試，並記錄結果和後續行動。
- 依照變更管理規範、測試計畫、回復程序和利害關係人溝通要求，實施並支援基礎架構變更。
- 維護技術文件、網路和系統圖、資產記錄、設定標準、操作手冊及知識庫文章。
- 與廠商和託管服務供應商合作，解決事件、協調維護、管理升級事項並確認服務交付情形。
- 參與基礎架構專案，例如評估、試行、移轉、升級、辦公室技術部署和系統整合。
- 必要時，依排定時間提供待命或非上班時間支援，以配合計畫性維護和重大事件處理。
- 協助使用 CrowdStrike Falcon MDR 和 EPP 進行威脅偵測與事件回應。
- 依需要執行其他職務。
職位要求
- 至少 3 年企業基礎架構、系統管理、雲端服務和網路支援經驗。
- 具備管理 Microsoft 365、Microsoft Entra ID、Intune、Azure、Windows 和 macOS 的實務經驗。
- 具備 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、防火牆、無線網路和標準網路疑難排解知識。
- 具備端點管理經驗，包括在不同裝置類型上進行修補程式管理、裝置合規管理、安全工具管理和軟體部署。
- 了解身分識別與存取管理、最低權限、多重要素驗證、單一登入和角色型存取控制。
- 具備監控、工單處理、資產管理、文件撰寫和變更管理經驗。
- 能夠評估複雜技術問題、記錄調查結果、判斷根本原因並提出務實建議。
- 能夠安排工作優先順序、獨立作業、按時完成任務並適時升級回報風險。
- 具備良好的書面和口頭溝通能力，能與員工、技術團隊、廠商及海外合作夥伴協作。
- 能夠且願意每週至少三天在 Carlsbad 辦公室工作，並依業務需求定期出差或提供非上班時間支援。
- 具備使用 PowerShell、Microsoft Graph 或 API 進行自動化或指令碼撰寫的經驗。
- 具備 Azure 基礎架構、設定管理、基礎架構即程式碼或雲端治理支援經驗。
- 熟悉事件回應、弱點管理、備份與復原以及災難復原測試者尤佳。
- 具備相關 Microsoft、CompTIA、ITIL、網路、雲端或安全認證者尤佳。
福利待遇
- 每年累計 20 天帶薪休假。
- 每年 40 小時帶薪病假。
- 3 天帶薪心理健康假。
- 9 天帶薪假日。
- Paws & Claws 寵物保險保障。
- 人壽保險、意外身故及失能保險和長期失能保險。
- 醫療、牙科和視力保險計畫。
- 健康儲蓄帳戶和彈性支出帳戶。
- 員工協助計畫。
- 意外險和重大疾病保險計畫。
- 提供公司配對提撥的員工 401(k) 計畫。
- 每月提供 Wi-Fi 和電話使用津貼。
- 員工產品折扣。
- 健康促進挑戰活動。
- 帶薪育嬰假。
- 員工表揚活動。
- 每年 1 天帶薪志工假。
- 升遷機會。