IT基础设施与支持分析师
支持 MANSCAPED 的全球 IT 基础设施，涵盖云、终端、身份、网络和安全系统。 协助维护 Microsoft 服务，并为员工提供技术支持。
描述
- 通过 Asana 工单队列为内部员工提供一线服务台支持。
- 解决涉及身份、终端、网络、协作工具、身份验证、访问权限和云服务的升级二级及三级问题。
- 审查重复发生的事件和服务请求，查找根本原因和趋势，并提出自动化或流程改进建议。
- 使用 Microsoft 365 协助管理混合使用 Windows 和 macOS 的环境中的终端与身份。
- 管理员工入职和离职、账户配置与访问权限变更、设备部署与配置、资产清点以及设备安全退役。
- 协助管理 Active Directory 单点登录、Microsoft Entra、Intune 和 Microsoft 365 Defender。
- 协助部署和监控 Azure 配置，并管理 Microsoft 365、Microsoft Entra ID、Intune、Azure、Windows 和 macOS 的核心服务。
- 监控系统运行状况、容量、可用性和性能；调查警报与服务中断；协调服务恢复。
- 支持备份、恢复、业务连续性和灾难恢复流程；参与恢复测试，并记录结果和后续行动。
- 按照变更管理规范、测试计划、回滚流程和利益相关方沟通要求实施并支持基础设施变更。
- 维护技术文档、网络和系统图、资产记录、配置标准、操作手册及知识库文章。
- 与供应商和托管服务提供商合作，解决事件、协调维护、管理升级事项并确认服务交付情况。
- 参与基础设施项目，例如评估、试点、迁移、升级、办公室技术部署和系统集成。
- 在需要时，按计划提供值班或非工作时间支持，以配合计划内维护和关键事件处理。
- 协助使用 CrowdStrike Falcon MDR 和 EPP 进行威胁检测与事件响应。
- 根据需要承担其他职责。
任职要求
- 至少 3 年企业基础设施、系统管理、云服务和网络支持经验。
- 具备管理 Microsoft 365、Microsoft Entra ID、Intune、Azure、Windows 和 macOS 的实践经验。
- 了解 TCP/IP、DNS、DHCP、VPN、防火墙、无线网络和常规网络故障排查。
- 具备终端管理经验，包括在不同设备类型上进行补丁管理、设备合规管理、安全工具管理和软件部署。
- 了解身份与访问管理、最小权限、多因素身份验证、单点登录和基于角色的访问控制。
- 具备监控、工单处理、资产管理、文档编写和变更管理经验。
- 能够评估复杂技术问题、记录调查结果、确定根本原因并提出切实可行的建议。
- 能够平衡工作优先级、独立开展工作、按时完成任务并适时上报风险。
- 具备良好的书面和口头沟通能力，能够与员工、技术团队、供应商及海外合作伙伴协作。
- 能够并愿意每周至少三天在 Carlsbad 办公室工作，并根据业务需要定期出差或提供非工作时间支持。
- 具备使用 PowerShell、Microsoft Graph 或 API 进行自动化或脚本编写的经验。
- 具备 Azure 基础设施、配置管理、基础设施即代码或云治理支持经验。
- 熟悉事件响应、漏洞管理、备份与恢复以及灾难恢复测试者优先。
- 具备相关 Microsoft、CompTIA、ITIL、网络、云或安全认证者优先。
福利待遇
- 每年累积 20 天带薪年假。
- 每年 40 小时带薪病假。
- 3 天带薪心理健康假。
- 9 天带薪节假日。
- Paws & Claws 宠物保险保障。
- 人寿保险、意外身故及伤残保险和长期伤残保险。
- 医疗、牙科和视力保险计划。
- 健康储蓄账户和灵活支出账户。
- 员工援助计划。
- 意外险和重大疾病保险计划。
- 提供公司配比缴款的员工 401(k) 计划。
- 每月提供 Wi-Fi 和电话费用补贴。
- 员工产品折扣。
- 健康促进挑战活动。
- 带薪育儿假。
- 员工表彰活动。
- 每年 1 天带薪志愿服务假。
- 晋升机会。