LogoFresh Jobs Ahead
iDonate
iDonate
11 – 50 Ansatte
SaaSVeldedighet
iDonate er et SaaS-selskap med fokus på veldedighet som utvikler mobiltilpassede digitale innsamlingsverktøy for ideelle organisasjoner. Plattformen støtter donasjonsskjemaer, tilpassede gavesider, oppfordringer til faste donasjoner, popup-verktøy for engasjement og A/B-testing, og hjelper formålsdrevne organisasjoner med å forenkle digital giving og evaluere resultatene av digital innsamling.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Customer Success Manager – iDonate – fjernarbeid i USA

Led onboarding, bruk, kundelojalitet og vekst for iDonates plattform for donasjoner til ideelle organisasjoner. Håndter strategiske kunderelasjoner fra implementering til fornyelse og videre vekst.

USUSAFjernarbeidHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: engelskCustomer success managerKundesuksess

Beskrivelse

  • Veiled kunder gjennom onboarding, og hjelp dem med å ta produktet fullt i bruk i tråd med innsamlingsmålene deres.
  • Utarbeid tilpassede planer for aktivering og kundesuksess basert på innsamlingsstrategier, milepæler og tekniske miljøer.
  • Identifiser hindringer for bruk, og koordiner intern støtte for å håndtere dem.
  • Led regelmessige virksomhetsgjennomganger og samtaler om produktplanen med kunder.
  • Anbefal løsninger basert på praksis for innsamling i ideelle organisasjoner, CRM-plattformer og relaterte verktøy.
  • Ha ansvar for resultater ved fornyelser, og bidra til jevnt høy kundelojalitet.
  • Bruk kundeinnsikt, engasjementsdata og tilbakemeldinger til å identifisere og redusere risikoen for kundefrafall.
  • Utvikle brede relasjoner med interessenter, inkludert ledelsessponsorer, daglige kontaktpersoner, markedsføringsteam og tekniske samarbeidspartnere.
  • Bygg verdifokuserte relasjoner med beslutningstakere på ledernivå.
  • Håndter fornyelsesprosesser, inkludert kontraktsregistrering og interne overganger.
  • Oppretthold pålitelig kundekommunikasjon, og svar raskt på henvendelser.
  • Samarbeid med Support, Produkt, Salg og andre team for å skape gode resultater for kundene.
  • Undersøk kundeproblemer grundig, og driv frem raske løsninger.
  • Omsett kundetilbakemeldinger til praktiske forbedringer av produkter og prosesser.
  • Støtt kundeoverganger og interne arbeidsflyter.
  • Bidra til å styrke teamets prosesser, håndbøker og arbeidsmåter.
  • Del kundeinnsikt, lærdommer og nye trender med kolleger.
  • Foreslå og evaluer forbedringer av Customer Success-funksjonen og kundeopplevelsen.

Krav

  • Tre til fem års erfaring innen Customer Success, Account Management eller en annen kunderettet stilling.
  • Erfaring med SaaS eller teknologi for ideelle organisasjoner er en fordel.
  • Solid kunnskap om håndtering av kundelivssyklusen, inkludert onboarding, bruk, fornyelse og utvidelse.
  • Evne til å bygge gode relasjoner med interessenter på flere nivåer, inkludert ledere.
  • Gode kommunikasjons-, organisasjons- og problemløsningsevner.
  • Komfortabel med å arbeide med tekniske konsepter, integrasjoner og datadrevne diskusjoner.
  • Dokumentert evne til å håndtere flere kontoer og konkurrerende prioriteringer med eierskap og ansvarlighet.

Fordeler

  • Medisinsk-, tann- og synsforsikring, der arbeidsgiveren betaler 65 % av premiene for ansatte og deres pårørende.
  • Helsekonto med arbeidsgiverbidrag eller tilgang til en fleksibel utgiftskonto.
  • Mulighet til å delta i en 401(k)-ordning.
  • Grunnleggende livsforsikring.
  • Kortvarig uføreforsikring.
  • Langvarig uføreforsikring.
  • Program for medarbeiderstøtte.
  • Ubegrenset betalt fri for heltidsansatte.
  • Ti firmahelligdager.
  • Meningsfullt arbeid til støtte for ideelle organisasjoner og organisasjoner med et tydelig samfunnsoppdrag.
  • Betydelig eierskap og synlig innflytelse på tvers av team.
  • Samarbeidsorientert kultur i tråd med selskapets oppdrag.
  • Muligheter for læring og kontinuerlig forbedring.

Relaterte jobber