iDonate es una empresa de SaaS centrada en las organizaciones benéficas que desarrolla herramientas digitales de recaudación de fondos diseñadas primero para dispositivos móviles y destinadas a organizaciones sin ánimo de lucro. Su plataforma ofrece formularios de donación, páginas de donaciones personalizables, opciones para promover las donaciones recurrentes, herramientas de interacción mediante ventanas emergentes y pruebas A/B, lo que ayuda a las organizaciones orientadas a una misión a simplificar las donaciones en línea y evaluar el rendimiento de sus campañas digitales de recaudación de fondos.
Gerente de Éxito del Cliente - iDonate - Remoto en Estados Unidos
Lidera la incorporación, adopción, retención y expansión de clientes para la plataforma de donaciones para organizaciones sin fines de lucro de iDonate. Gestiona relaciones estratégicas con clientes desde la implementación hasta la renovación y el crecimiento.
Descripción
- Guía a los clientes durante la incorporación y ayúdalos a lograr una adopción completa del producto, alineada con sus objetivos de recaudación de fondos.
- Crea planes personalizados de capacitación y éxito en torno a estrategias de recaudación, hitos y entornos técnicos.
- Identifica obstáculos para la adopción y coordina el apoyo interno para abordarlos.
- Lidera revisiones empresariales periódicas y conversaciones sobre la hoja de ruta con los clientes.
- Recomienda soluciones basadas en prácticas de recaudación de fondos para organizaciones sin fines de lucro, plataformas CRM y herramientas relacionadas.
- Asume la responsabilidad de los resultados de renovación y contribuye a mantener una retención sólida y constante.
- Utiliza información de los clientes, datos de interacción y comentarios para identificar y reducir el riesgo de abandono.
- Desarrolla relaciones con una amplia variedad de partes interesadas, incluidos patrocinadores ejecutivos, contactos habituales, equipos de marketing y socios técnicos.
- Construye relaciones centradas en el valor con los responsables ejecutivos de la toma de decisiones.
- Gestiona los procedimientos de renovación, incluidos los registros contractuales y las transiciones internas.
- Mantén una comunicación confiable con los clientes y responde rápidamente a sus consultas.
- Colabora con los equipos de Soporte, Producto, Ventas y otros departamentos para lograr resultados para los clientes.
- Investiga a fondo los problemas de los clientes e impulsa su resolución oportuna.
- Convierte los comentarios de los clientes en mejoras prácticas de productos y procesos.
- Apoya las transiciones de clientes y los flujos de trabajo operativos internos.
- Ayuda a fortalecer los procesos del equipo, los manuales operativos y las prácticas de trabajo.
- Comparte con tus colegas información sobre clientes, aprendizajes y tendencias emergentes.
- Propón y evalúa mejoras para la función de Éxito del Cliente y la experiencia del cliente.
Requisitos
- De tres a cinco años de experiencia en Éxito del Cliente, gestión de cuentas o un puesto relacionado de atención al cliente.
- Se valora la experiencia con SaaS o tecnología para organizaciones sin fines de lucro.
- Conocimientos sólidos de la gestión del ciclo de vida del cliente, incluida la incorporación, adopción, renovación y expansión.
- Capacidad para establecer relaciones eficaces con partes interesadas de distintos niveles, incluidos líderes ejecutivos.
- Sólidas habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Comodidad para trabajar con conceptos técnicos, integraciones y conversaciones basadas en datos.
- Capacidad demostrada para gestionar varias cuentas y prioridades simultáneas con responsabilidad y sentido de pertenencia.
Beneficios
- Cobertura médica, dental y oftalmológica, con el empleador pagando el 65 % de las primas para empleados y dependientes.
- Cuenta de ahorros para gastos médicos con aportaciones del empleador o acceso a una cuenta de gastos flexibles.
- Inscripción en un plan 401(k).
- Seguro de vida básico.
- Cobertura por discapacidad a corto plazo.
- Cobertura por discapacidad a largo plazo.
- Programa de asistencia para empleados.
- Tiempo libre remunerado ilimitado para empleados a tiempo completo.
- Diez días festivos de la empresa.
- Trabajo orientado a un propósito que apoya a organizaciones sin fines de lucro y organizaciones enfocadas en su misión.
- Autonomía significativa e influencia visible en distintos equipos.
- Cultura colaborativa alineada con la misión de la empresa.
- Oportunidades de aprendizaje y mejora continua.