iDonate एक चैरिटी-केंद्रित SaaS कंपनी है, जो गैर-लाभकारी संस्थाओं के लिए मोबाइल-प्रथम डिजिटल धन-संग्रह उपकरण विकसित करती है। इसका प्लेटफ़ॉर्म दान फ़ॉर्म, अनुकूलन योग्य दान पृष्ठ, आवर्ती दान के सुझाव, पॉप-अप सहभागिता उपकरण और A/B परीक्षण उपलब्ध कराता है। इससे उद्देश्य-प्रेरित संगठन ऑनलाइन दान को सरल बना सकते हैं और डिजिटल धन-संग्रह के प्रदर्शन का मूल्यांकन कर सकते हैं।
ग्राहक सफलता प्रबंधक - आईडोनेट - संयुक्त राज्य अमेरिका में दूरस्थ कार्य
iDonate के गैर-लाभकारी दान मंच के लिए ऑनबोर्डिंग, अपनाने, प्रतिधारण और विस्तार का नेतृत्व करें। कार्यान्वयन से नवीनीकरण और विकास तक रणनीतिक ग्राहक संबंधों का प्रबंधन करें।
विवरण
- ग्राहकों को ऑनबोर्डिंग में मार्गदर्शन दें और उनके धन-संग्रह लक्ष्यों के अनुरूप पूर्ण उत्पाद अपनाने में सहायता करें।
- धन-संग्रह रणनीतियों, मील के पत्थरों और तकनीकी वातावरण के आधार पर अनुकूलित सक्षमकरण और सफलता योजनाएँ बनाएँ।
- उत्पाद अपनाने में आने वाली बाधाओं की पहचान करें और उन्हें दूर करने के लिए आंतरिक सहायता का समन्वय करें।
- ग्राहकों के साथ नियमित व्यावसायिक समीक्षाओं और रोडमैप चर्चाओं का नेतृत्व करें।
- गैर-लाभकारी धन-संग्रह प्रथाओं, CRM प्लेटफ़ॉर्म और संबंधित उपकरणों से मिली जानकारी के आधार पर समाधान सुझाएँ।
- नवीनीकरण के परिणामों की ज़िम्मेदारी लें और लगातार मजबूत प्रतिधारण का समर्थन करें।
- ग्राहक अंतर्दृष्टि, सहभागिता डेटा और प्रतिक्रिया का उपयोग करके ग्राहक छोड़ने के जोखिम की पहचान करें और उसे कम करें।
- कार्यकारी प्रायोजकों, दैनिक संपर्कों, मार्केटिंग टीमों और तकनीकी साझेदारों सहित विभिन्न हितधारकों के साथ व्यापक संबंध विकसित करें।
- कार्यकारी निर्णयकर्ताओं के साथ मूल्य-केंद्रित संबंध बनाएँ।
- अनुबंध रिकॉर्ड और आंतरिक हस्तांतरण सहित नवीनीकरण प्रक्रियाओं का प्रबंधन करें।
- विश्वसनीय ग्राहक संचार बनाए रखें और पूछताछ का तुरंत उत्तर दें।
- ग्राहक परिणाम देने के लिए सहायता, उत्पाद, बिक्री और अन्य टीमों के साथ साझेदारी करें।
- ग्राहक समस्याओं की पूरी तरह जाँच करें और समय पर समाधान सुनिश्चित करें।
- ग्राहक प्रतिक्रिया को व्यावहारिक उत्पाद और प्रक्रिया सुधारों में बदलें।
- ग्राहक संक्रमणों और आंतरिक संचालन कार्यप्रवाहों में सहायता करें।
- टीम प्रक्रियाओं, प्लेबुक और कार्य प्रणालियों को मजबूत करने में मदद करें।
- ग्राहक अंतर्दृष्टि, सीख और उभरते रुझान सहकर्मियों के साथ साझा करें।
- ग्राहक सफलता कार्य और ग्राहक अनुभव में सुधारों का प्रस्ताव और मूल्यांकन करें।
आवश्यकताएँ
- ग्राहक सफलता, खाता प्रबंधन या संबंधित ग्राहक-सामना करने वाली भूमिका में तीन से पाँच वर्ष का अनुभव।
- SaaS या गैर-लाभकारी तकनीक का अनुभव वांछनीय है।
- ग्राहक जीवनचक्र प्रबंधन का ठोस ज्ञान, जिसमें ऑनबोर्डिंग, अपनाना, नवीनीकरण और विस्तार शामिल हैं।
- कार्यकारी नेताओं सहित विभिन्न स्तरों के हितधारकों के साथ प्रभावी संबंध बनाने की क्षमता।
- मजबूत संचार, संगठन और समस्या-समाधान कौशल।
- तकनीकी अवधारणाओं, एकीकरणों और डेटा-आधारित चर्चाओं के साथ सहजता।
- स्वामित्व और जवाबदेही के साथ अनेक खातों और प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं का प्रबंधन करने की सिद्ध क्षमता।
लाभ
- चिकित्सा, दंत और दृष्टि कवरेज, जिसमें नियोक्ता कर्मचारियों और आश्रितों के प्रीमियम का 65% भुगतान करता है।
- नियोक्ता योगदान वाला स्वास्थ्य बचत खाता या लचीले खर्च खाते तक पहुँच।
- 401(k) में नामांकन।
- मूल जीवन बीमा।
- अल्पकालिक विकलांगता कवरेज।
- दीर्घकालिक विकलांगता कवरेज।
- कर्मचारी सहायता कार्यक्रम।
- पूर्णकालिक कर्मचारियों के लिए असीमित सवेतन अवकाश।
- कंपनी की दस छुट्टियाँ।
- गैर-लाभकारी और मिशन-केंद्रित संगठनों को समर्थन देने वाला उद्देश्यपूर्ण कार्य।
- टीमों के बीच सार्थक स्वामित्व और स्पष्ट प्रभाव।
- कंपनी के मिशन के अनुरूप सहयोगी संस्कृति।
- सीखने और निरंतर सुधार के अवसर।