iDonate er en SaaS-virksomhed med fokus på velgørenhed, som udvikler mobiloptimerede digitale indsamlingsværktøjer til nonprofitorganisationer. Platformen understøtter donationsformularer, tilpassede gavesider, opfordringer til gentagne donationer, pop op-værktøjer til engagement og A/B-test, hvilket hjælper formålsdrevne organisationer med at forenkle digital givning og evaluere resultaterne af digital indsamling.
Customer Success Manager – iDonate – fjernarbejde i USA
Led onboarding, brug, fastholdelse og udvidelse for iDonates platform til donationer til nonprofitorganisationer. Håndter strategiske kunderelationer fra implementering til fornyelse og vækst.
Beskrivelse
- Vejled kunder gennem onboarding, og hjælp dem med at opnå fuld anvendelse af produktet i tråd med deres indsamlingsmål.
- Udarbejd skræddersyede planer for aktivering og kundesucces omkring indsamlingsstrategier, milepæle og tekniske miljøer.
- Identificer hindringer for anvendelse, og koordiner intern support for at håndtere dem.
- Led tilbagevendende forretningsgennemgange og samtaler om produktplanen med kunder.
- Anbefal løsninger baseret på praksis for nonprofitindsamling, CRM-platforme og relaterede værktøjer.
- Hav ansvar for resultater ved fornyelser, og understøt en stabilt høj kundefastholdelse.
- Brug kundeindsigter, engagementdata og feedback til at identificere og reducere risikoen for kundeafgang.
- Opbyg brede relationer til interessenter, herunder ledelsessponsorer, daglige kontaktpersoner, marketingteams og tekniske samarbejdspartnere.
- Opbyg værdifokuserede relationer til beslutningstagere på ledelsesniveau.
- Håndter fornyelsesprocedurer, herunder kontraktregistrering og interne overdragelser.
- Oprethold pålidelig kundekommunikation, og besvar henvendelser hurtigt.
- Samarbejd med Support, Produkt, Salg og andre teams for at skabe resultater for kunderne.
- Undersøg kundeproblemer grundigt, og driv en hurtig løsning igennem.
- Omsæt kundefeedback til praktiske forbedringer af produkter og processer.
- Understøt kundeovergange og interne arbejdsgange.
- Bidrag til at styrke teamets processer, playbooks og arbejdsmetoder.
- Del kundeindsigter, læringer og nye tendenser med kolleger.
- Foreslå og evaluer forbedringer af Customer Success-funktionen og kundeoplevelsen.
Krav
- Tre til fem års erfaring inden for Customer Success, Account Management eller en relateret kundevendt stilling.
- Erfaring med SaaS eller nonprofitteknologi foretrækkes.
- Solid viden om håndtering af kundelivscyklussen, herunder onboarding, anvendelse, fornyelse og udvidelse.
- Evne til at opbygge effektive relationer til interessenter på flere niveauer, herunder ledere.
- Stærke kommunikations-, organisations- og problemløsningsevner.
- Tryg ved at arbejde med tekniske koncepter, integrationer og datainformerede drøftelser.
- Dokumenteret evne til at håndtere flere konti og konkurrerende prioriteter med ejerskab og ansvarlighed.
Fordele
- Sundheds-, tand- og synsdækning, hvor arbejdsgiveren betaler 65 % af præmierne for medarbejdere og deres pårørende.
- Sundhedsopsparingskonto med arbejdsgiverbidrag eller adgang til en fleksibel udgiftskonto.
- Mulighed for tilmelding til en 401(k)-ordning.
- Grundlæggende livsforsikring.
- Kortvarig invalideforsikring.
- Langvarig invalideforsikring.
- Medarbejderassistanceprogram.
- Ubegrænset betalt frihed for fuldtidsansatte.
- Ti firmahelligdage.
- Meningsfuldt arbejde til støtte for nonprofitorganisationer og missionsdrevne organisationer.
- Betydeligt ejerskab og synlig indflydelse på tværs af teams.
- Samarbejdende kultur i tråd med virksomhedens mission.
- Muligheder for læring og løbende forbedring.