iDonate è un’azienda SaaS specializzata nel settore benefico che sviluppa strumenti digitali per la raccolta fondi, progettati innanzitutto per i dispositivi mobili e destinati alle organizzazioni non profit. La sua piattaforma offre moduli per le donazioni, pagine di raccolta personalizzabili, opzioni per promuovere le donazioni ricorrenti, strumenti di coinvolgimento tramite finestre pop-up e test A/B, aiutando le organizzazioni orientate a una missione a semplificare le donazioni online e a valutare le prestazioni della raccolta fondi digitale.
Responsabile del Successo del Cliente - iDonate - Da Remoto negli Stati Uniti
Guida l’onboarding, l’adozione, la fidelizzazione e l’espansione dei clienti per la piattaforma di raccolta fondi per organizzazioni non profit di iDonate. Gestisci relazioni strategiche con i clienti dall’implementazione al rinnovo e alla crescita.
Descrizione
- Guida i clienti durante l’onboarding e aiutali a raggiungere la piena adozione del prodotto, in linea con i loro obiettivi di raccolta fondi.
- Crea piani personalizzati di formazione e successo basati su strategie di raccolta fondi, traguardi e ambienti tecnici.
- Individua gli ostacoli all’adozione e coordina il supporto interno per affrontarli.
- Conduci revisioni periodiche dell’attività e conversazioni sulla roadmap con i clienti.
- Raccomanda soluzioni basate sulle pratiche di raccolta fondi delle organizzazioni non profit, sulle piattaforme CRM e sugli strumenti correlati.
- Assumi la responsabilità dei risultati di rinnovo e contribuisci a mantenere una fidelizzazione costantemente solida.
- Utilizza gli insight dei clienti, i dati di coinvolgimento e i feedback per individuare e ridurre il rischio di abbandono.
- Sviluppa relazioni con un’ampia gamma di stakeholder, inclusi sponsor esecutivi, contatti quotidiani, team marketing e partner tecnici.
- Costruisci relazioni incentrate sul valore con i responsabili delle decisioni a livello esecutivo.
- Gestisci le procedure di rinnovo, inclusi i documenti contrattuali e le transizioni interne.
- Mantieni una comunicazione affidabile con i clienti e rispondi tempestivamente alle richieste.
- Collabora con i team Supporto, Prodotto, Vendite e altri team per ottenere risultati per i clienti.
- Analizza a fondo i problemi dei clienti e guida la loro risoluzione tempestiva.
- Trasforma il feedback dei clienti in miglioramenti concreti dei prodotti e dei processi.
- Supporta le transizioni dei clienti e i flussi di lavoro operativi interni.
- Contribuisci a rafforzare i processi del team, i playbook e le pratiche di lavoro.
- Condividi con i colleghi insight sui clienti, insegnamenti e tendenze emergenti.
- Proponi e valuta miglioramenti per la funzione di Successo del Cliente e per l’esperienza del cliente.
Requisiti
- Da tre a cinque anni di esperienza nel Successo del Cliente, nella gestione degli account o in un ruolo correlato a contatto con i clienti.
- È preferibile un’esperienza nel settore SaaS o nella tecnologia per organizzazioni non profit.
- Solida conoscenza della gestione del ciclo di vita del cliente, inclusi onboarding, adozione, rinnovo ed espansione.
- Capacità di costruire relazioni efficaci con stakeholder a diversi livelli, inclusi i leader esecutivi.
- Eccellenti capacità comunicative, organizzative e di problem solving.
- A proprio agio con concetti tecnici, integrazioni e discussioni basate sui dati.
- Comprovata capacità di gestire più account e priorità concorrenti con responsabilità e senso di ownership.
Benefit
- Copertura medica, dentistica e oculistica, con il datore di lavoro che paga il 65% dei premi per dipendenti e familiari a carico.
- Conto di risparmio sanitario con contributi del datore di lavoro o accesso a un conto per spese flessibili.
- Iscrizione a un piano 401(k).
- Assicurazione sulla vita di base.
- Copertura per invalidità a breve termine.
- Copertura per invalidità a lungo termine.
- Programma di assistenza ai dipendenti.
- Ferie retribuite illimitate per i dipendenti a tempo pieno.
- Dieci festività aziendali.
- Lavoro orientato a uno scopo, a sostegno di organizzazioni non profit e organizzazioni guidate da una missione.
- Ampia autonomia e influenza visibile tra i team.
- Cultura collaborativa allineata alla missione dell’azienda.
- Opportunità di apprendimento e miglioramento continuo.