iDonate je SaaS tvrtka usmjerena na dobrotvorne organizacije koja razvija digitalne alate za prikupljanje donacija prilagođene mobilnim uređajima za neprofitne organizacije. Njezina platforma podržava obrasce za donacije, prilagodljive stranice za darivanje, poticaje za ponavljajuće donacije, alate za angažiranje putem skočnih prozora i A/B testiranje. Organizacijama vođenima misijom pomaže pojednostavniti online doniranje i procijeniti uspješnost digitalnog prikupljanja donacija.
Voditelj uspjeha korisnika – iDonate – rad na daljinu u SAD-u
Vodite uvođenje, prihvaćanje, zadržavanje i širenje korištenja neprofitne platforme iDonate za donacije. Upravljajte strateškim odnosima s korisnicima od implementacije do obnove ugovora i rasta.
Opis
- Vodite korisnike kroz uvođenje i pomažite im da u potpunosti usvoje proizvod u skladu sa svojim ciljevima prikupljanja sredstava.
- Izrađujte prilagođene planove osposobljavanja i uspjeha usmjerene na strategije prikupljanja sredstava, ključne etape i tehnička okruženja.
- Prepoznajte prepreke prihvaćanju proizvoda i koordinirajte internu podršku za njihovo rješavanje.
- Vodite redovite poslovne preglede i razgovore s klijentima o planu razvoja proizvoda.
- Preporučujte rješenja utemeljena na praksama prikupljanja sredstava u neprofitnom sektoru, CRM platformama i povezanim alatima.
- Preuzmite odgovornost za rezultate obnove ugovora i podržavajte dosljedno visoku stopu zadržavanja korisnika.
- Koristite uvide o korisnicima, podatke o angažmanu i povratne informacije za prepoznavanje i smanjenje rizika od odlaska.
- Razvijajte široke odnose sa zainteresiranim stranama, uključujući izvršne sponzore, svakodnevne kontakte, marketinške timove i tehničke partnere.
- Gradite odnose usmjerene na vrijednost s izvršnim donositeljima odluka.
- Upravljajte postupcima obnove ugovora, uključujući evidenciju ugovora i interne prijenose odgovornosti.
- Održavajte pouzdanu komunikaciju s korisnicima i pravodobno odgovarajte na upite.
- Surađujte s timovima za podršku, proizvod, prodaju i drugim timovima kako biste ostvarili rezultate za korisnike.
- Temeljito istražujte probleme korisnika i potičite njihovo pravodobno rješavanje.
- Pretvarajte povratne informacije korisnika u praktična poboljšanja proizvoda i procesa.
- Podržavajte prijelaze korisnika i interne operativne tijekove rada.
- Pomozite unaprijediti timske procese, priručnike i načine rada.
- Dijelite s kolegama uvide o korisnicima, naučene lekcije i nove trendove.
- Predlažite i procjenjujte poboljšanja funkcije Customer Success i korisničkog iskustva.
Zahtjevi
- Tri do pet godina iskustva u Customer Successu, upravljanju korisničkim računima ili srodnoj poziciji usmjerenoj na rad s klijentima.
- Iskustvo sa SaaS rješenjima ili tehnologijom za neprofitne organizacije je poželjno.
- Dobro poznavanje upravljanja životnim ciklusom korisnika, uključujući uvođenje, prihvaćanje, obnovu ugovora i širenje suradnje.
- Sposobnost izgradnje učinkovitih odnosa sa zainteresiranim stranama na više razina, uključujući izvršne rukovoditelje.
- Izražene komunikacijske, organizacijske i sposobnosti rješavanja problema.
- Sigurnost u radu s tehničkim konceptima, integracijama i raspravama utemeljenima na podacima.
- Dokazana sposobnost upravljanja s više korisničkih računa i konkurentskih prioriteta uz vlasnički pristup i odgovornost.
Pogodnosti
- Zdravstveno, stomatološko i osiguranje vida, pri čemu poslodavac plaća 65 % premija za zaposlenike i uzdržavane osobe.
- Zdravstveni štedni račun s doprinosima poslodavca ili pristup fleksibilnom računu za potrošnju.
- Mogućnost uključivanja u program 401(k).
- Osnovno životno osiguranje.
- Kratkoročno osiguranje od invaliditeta.
- Dugoročno osiguranje od invaliditeta.
- Program pomoći zaposlenicima.
- Neograničeni plaćeni dopust za zaposlenike na puno radno vrijeme.
- Deset neradnih dana koje određuje tvrtka.
- Svrhovit rad kojim se podržavaju neprofitne organizacije i organizacije usmjerene na misiju.
- Značajna razina odgovornosti i vidljiv utjecaj u različitim timovima.
- Suradnička kultura usklađena s misijom tvrtke.
- Mogućnosti učenja i kontinuiranog poboljšanja.