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SaaSWohltätigkeit
iDonate ist ein auf gemeinnützige Organisationen fokussiertes SaaS-Unternehmen, das mobil optimierte digitale Fundraising-Tools für Nonprofits entwickelt. Die Plattform unterstützt Spendenformulare, individuell anpassbare Spendenseiten, Aufforderungen zu regelmäßigen Spenden, Pop-up-Tools zur Einbindung von Nutzerinnen und Nutzern sowie A/B-Tests. Damit hilft sie gemeinnützig ausgerichteten Organisationen, das Online-Spenden zu vereinfachen und die Leistung digitaler Fundraising-Aktivitäten zu bewerten.
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Customer-Success-Manager – iDonate – Vereinigte Staaten, remote

Leite Onboarding, Produktnutzung, Kundenbindung und Ausbau für iDonates Plattform für gemeinnützige Spenden. Betreue strategische Kundenbeziehungen von der Implementierung bis zur Verlängerung und Weiterentwicklung.

USVereinigte StaatenRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Begleite Kunden durch das Onboarding und unterstütze sie dabei, das Produkt vollständig und entsprechend ihren Fundraising-Zielen zu nutzen.
  • Erstelle maßgeschneiderte Enablement- und Erfolgspläne auf Grundlage von Fundraising-Strategien, Meilensteinen und technischen Umgebungen.
  • Identifiziere Hindernisse bei der Produktnutzung und koordiniere die interne Unterstützung zu ihrer Beseitigung.
  • Leite regelmäßige Geschäftsreviews und Gespräche zur Produkt-Roadmap mit Kunden.
  • Empfiehl Lösungen auf Grundlage von Fundraising-Praktiken gemeinnütziger Organisationen, CRM-Plattformen und verwandter Tools.
  • Übernimm die Verantwortung für Verlängerungsergebnisse und unterstütze eine dauerhaft hohe Kundenbindung.
  • Nutze Kundenerkenntnisse, Engagement-Daten und Feedback, um Abwanderungsrisiken zu erkennen und zu verringern.
  • Baue umfassende Beziehungen zu Stakeholdern auf, darunter Führungskräfte als Sponsoren, tägliche Ansprechpartner, Marketingteams und technische Partner.
  • Entwickle wertorientierte Beziehungen zu Entscheidungsträgern auf Führungsebene.
  • Verwalte Verlängerungsprozesse einschließlich Vertragsunterlagen und interner Übergaben.
  • Sorge für eine verlässliche Kundenkommunikation und beantworte Anfragen zeitnah.
  • Arbeite mit Support, Produkt, Vertrieb und anderen Teams zusammen, um Kundenergebnisse zu erzielen.
  • Untersuche Kundenprobleme gründlich und treibe eine zeitnahe Lösung voran.
  • Überführe Kundenfeedback in praktische Verbesserungen an Produkt und Prozessen.
  • Unterstütze Kundenübergänge und interne operative Abläufe.
  • Trage zur Weiterentwicklung von Teamprozessen, Playbooks und Arbeitsweisen bei.
  • Teile Kundenerkenntnisse, Erfahrungen und aufkommende Trends mit Kollegen.
  • Schlage Verbesserungen für den Bereich Customer Success und das Kundenerlebnis vor und bewerte sie.

Anforderungen

  • Drei bis fünf Jahre Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Position.
  • Erfahrung mit SaaS oder Technologien für gemeinnützige Organisationen ist von Vorteil.
  • Fundierte Kenntnisse des Kundenlebenszyklus, einschließlich Onboarding, Produktnutzung, Verlängerung und Ausbau.
  • Fähigkeit, effektive Beziehungen zu Stakeholdern auf verschiedenen Ebenen aufzubauen, einschließlich Führungskräften.
  • Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Problemlösungsfähigkeiten.
  • Sicherer Umgang mit technischen Konzepten, Integrationen und datenbasierten Gesprächen.
  • Nachgewiesene Fähigkeit, mehrere Kundenkonten und konkurrierende Prioritäten eigenverantwortlich zu steuern.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehhいhilfeversicherung, wobei der Arbeitgeber 65 % der Beiträge für Mitarbeitende und Angehörige übernimmt.
  • Gesundheitssparkonto mit Arbeitgeberbeiträgen oder Zugang zu einem flexiblen Ausgabenkonto.
  • Teilnahme an einem 401(k)-Programm.
  • Grundlegende Lebensversicherung.
  • Kurzfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung.
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm.
  • Unbegrenzte bezahlte Freistellung für Vollzeitbeschäftigte.
  • Zehn Unternehmensfeiertage.
  • Sinnstiftende Arbeit zur Unterstützung gemeinnütziger Organisationen und missionsorientierter Einrichtungen.
  • Bedeutender Gestaltungsspielraum und sichtbarer Einfluss über Teamgrenzen hinweg.
  • Kollaborative Kultur im Einklang mit der Unternehmensmission.
  • Möglichkeiten zum Lernen und zur kontinuierlichen Verbesserung.

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