iDonate — SaaS-компания, специализирующаяся на благотворительности и разрабатывающая цифровые инструменты для мобильного фандрайзинга некоммерческих организаций. Ее платформа поддерживает формы для пожертвований, настраиваемые страницы для благотворительных взносов, предложения оформить регулярные пожертвования, инструменты вовлечения во всплывающих окнах и A/B-тестирование, помогая организациям, ориентированным на общественно значимые миссии, упростить онлайн-пожертвования и оценивать эффективность цифрового фандрайзинга.
Менеджер по работе с клиентами — iDonate — удалённая работа в США
Руководите адаптацией, освоением, удержанием и расширением сотрудничества с клиентами платформы iDonate для благотворительных пожертвований. Управляйте стратегическими отношениями с клиентами от внедрения до продления и развития.
Описание
- Проводите клиентов через этап адаптации и помогайте им полностью освоить продукт в соответствии с целями фандрайзинга.
- Создавайте индивидуальные планы обучения и успеха с учётом стратегий фандрайзинга, ключевых этапов и технической среды.
- Выявляйте препятствия для освоения продукта и координируйте внутреннюю поддержку для их устранения.
- Проводите регулярные обзоры бизнеса и обсуждения дорожной карты с клиентами.
- Рекомендуйте решения с учётом практик фандрайзинга некоммерческих организаций, CRM-платформ и связанных инструментов.
- Отвечайте за результаты продления и поддерживайте стабильно высокий уровень удержания клиентов.
- Используйте сведения о клиентах, данные об активности и обратную связь для выявления и снижения риска оттока.
- Развивайте отношения с широким кругом заинтересованных лиц: исполнительными спонсорами, постоянными контактными лицами, маркетинговыми командами и техническими партнёрами.
- Выстраивайте ориентированные на ценность отношения с лицами, принимающими решения на уровне руководства.
- Управляйте процедурами продления, включая ведение договоров и внутреннюю передачу информации.
- Поддерживайте надёжную коммуникацию с клиентами и оперативно отвечайте на запросы.
- Взаимодействуйте с командами поддержки, продукта, продаж и другими подразделениями для достижения результатов клиентов.
- Тщательно изучайте проблемы клиентов и обеспечивайте их своевременное решение.
- Преобразуйте обратную связь от клиентов в практические улучшения продукта и процессов.
- Поддерживайте переходы клиентов и внутренние операционные процессы.
- Помогайте укреплять процессы команды, рабочие инструкции и практики взаимодействия.
- Делитесь с коллегами сведениями о клиентах, выводами и новыми тенденциями.
- Предлагайте и оценивайте улучшения функции Customer Success и клиентского опыта.
Требования
- От трёх до пяти лет опыта в Customer Success, управлении аккаунтами или аналогичной должности с работой с клиентами.
- Опыт работы с SaaS или технологиями для некоммерческих организаций будет преимуществом.
- Глубокое знание управления жизненным циклом клиента, включая адаптацию, освоение продукта, продление и расширение сотрудничества.
- Умение выстраивать эффективные отношения с заинтересованными лицами разных уровней, включая руководителей.
- Сильные коммуникативные, организационные и аналитические навыки.
- Готовность работать с техническими концепциями, интеграциями и обсуждениями на основе данных.
- Подтверждённая способность самостоятельно вести несколько аккаунтов и расставлять приоритеты при конкурирующих задачах.
Преимущества
- Медицинская, стоматологическая страховка и страхование зрения; работодатель оплачивает 65% страховых взносов за сотрудников и иждивенцев.
- Сберегательный счёт для медицинских расходов с взносами работодателя или доступ к счёту гибких расходов.
- Возможность участвовать в программе 401(k).
- Базовое страхование жизни.
- Страхование на случай краткосрочной нетрудоспособности.
- Страхование на случай долгосрочной нетрудоспособности.
- Программа помощи сотрудникам.
- Неограниченный оплачиваемый отпуск для сотрудников, работающих полный день.
- Десять оплачиваемых праздничных дней компании.
- Работа с важной целью в поддержку некоммерческих организаций и организаций, ориентированных на миссию.
- Значительная самостоятельность и заметное влияние на работу разных команд.
- Сотрудничество в культуре, соответствующей миссии компании.
- Возможности обучения и постоянного совершенствования.