iDonate ialah syarikat SaaS yang berfokus pada kebajikan dan membangunkan alat pengumpulan dana digital yang mengutamakan peranti mudah alih untuk organisasi bukan untung. Platformnya menyokong borang sumbangan, halaman pemberian yang boleh disesuaikan, gesaan sumbangan berulang, alat penglibatan pop timbul, serta ujian A/B, sekali gus membantu organisasi berteraskan misi memudahkan pemberian dalam talian dan menilai prestasi pengumpulan dana digital.
Pengurus Kejayaan Pelanggan - iDonate - Kerja Jarak Jauh di Amerika Syarikat
Memimpin penerimaan masuk, penggunaan, pengekalan dan pengembangan untuk platform pemberian nonprofit iDonate. Mengurus hubungan pelanggan strategik daripada pelaksanaan hingga pembaharuan dan pertumbuhan.
Penerangan
- Membimbing pelanggan melalui penerimaan masuk dan membantu mereka mencapai penggunaan produk sepenuhnya selaras dengan matlamat pengumpulan dana mereka.
- Mewujudkan pelan pemerkasaan dan kejayaan yang disesuaikan dengan strategi pengumpulan dana, pencapaian penting dan persekitaran teknikal.
- Mengenal pasti halangan penggunaan dan menyelaraskan sokongan dalaman untuk menanganinya.
- Memimpin ulasan perniagaan berkala dan perbincangan peta jalan bersama klien.
- Mengesyorkan penyelesaian berdasarkan amalan pengumpulan dana nonprofit, platform CRM dan alat berkaitan.
- Bertanggungjawab terhadap hasil pembaharuan dan menyokong pengekalan yang kukuh secara konsisten.
- Menggunakan pandangan pelanggan, data penglibatan dan maklum balas untuk mengenal pasti serta mengurangkan risiko pelanggan berhenti.
- Membangunkan hubungan dengan pelbagai pihak berkepentingan, termasuk penaja eksekutif, kenalan harian, pasukan pemasaran dan rakan teknikal.
- Membina hubungan berfokuskan nilai dengan pembuat keputusan eksekutif.
- Mengurus prosedur pembaharuan, termasuk rekod kontrak dan peralihan dalaman.
- Mengekalkan komunikasi pelanggan yang boleh dipercayai dan menjawab pertanyaan dengan segera.
- Bekerjasama dengan pasukan Sokongan, Produk, Jualan dan pasukan lain untuk mencapai hasil pelanggan.
- Menyiasat isu pelanggan dengan teliti dan memacu penyelesaian tepat pada masanya.
- Menterjemahkan maklum balas pelanggan kepada penambahbaikan produk dan proses yang praktikal.
- Menyokong peralihan pelanggan dan aliran kerja operasi dalaman.
- Membantu mengukuhkan proses pasukan, panduan kerja dan amalan kerja.
- Berkongsi pandangan pelanggan, pengajaran dan trend baharu dengan rakan sekerja.
- Mencadangkan dan menilai penambahbaikan kepada fungsi Kejayaan Pelanggan dan pengalaman pelanggan.
Keperluan
- Pengalaman tiga hingga lima tahun dalam Kejayaan Pelanggan, Pengurusan Akaun atau jawatan berkaitan yang berhadapan dengan klien.
- Pengalaman dengan SaaS atau teknologi nonprofit diutamakan.
- Pengetahuan kukuh tentang pengurusan kitar hayat pelanggan, termasuk penerimaan masuk, penggunaan, pembaharuan dan pengembangan.
- Keupayaan membina hubungan berkesan dengan pihak berkepentingan pada pelbagai peringkat, termasuk pemimpin eksekutif.
- Kemahiran komunikasi, organisasi dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Selesa bekerja dengan konsep teknikal, integrasi dan perbincangan berasaskan data.
- Mempunyai keupayaan terbukti untuk mengurus berbilang akaun dan keutamaan yang bersaing dengan pemilikan serta akauntabiliti.
Faedah
- Perlindungan perubatan, pergigian dan penglihatan, dengan majikan membayar 65% premium untuk pekerja dan tanggungan.
- Akaun simpanan kesihatan dengan caruman majikan atau akses kepada akaun perbelanjaan fleksibel.
- Pendaftaran 401(k).
- Insurans hayat asas.
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek.
- Perlindungan hilang upaya jangka panjang.
- Program Bantuan Pekerja.
- Cuti berbayar tanpa had untuk pekerja sepenuh masa.
- Sepuluh cuti syarikat.
- Kerja berteraskan tujuan untuk menyokong nonprofit dan organisasi berfokuskan misi.
- Pemilikan bermakna dan pengaruh yang jelas merentas pasukan.
- Budaya kolaboratif yang selaras dengan misi syarikat.
- Peluang untuk belajar dan melakukan penambahbaikan berterusan.