고객 성공 관리자 - iDonate - 미국 원격
iDonate 비영리 기부 플랫폼의 온보딩, 도입, 유지 및 확장을 이끕니다. 구현부터 갱신과 성장까지 전략적 고객 관계를 관리합니다.
설명
- 고객의 온보딩을 안내하고 모금 목표에 맞춰 제품을 충분히 활용하도록 지원합니다.
- 모금 전략, 마일스톤 및 기술 환경에 맞춘 맞춤형 지원 계획과 성공 계획을 수립합니다.
- 도입 장애 요인을 파악하고 해결을 위해 내부 지원을 조율합니다.
- 정기적인 비즈니스 리뷰와 고객과의 로드맵 논의를 주도합니다.
- 비영리 모금 관행, CRM 플랫폼 및 관련 도구를 바탕으로 솔루션을 제안합니다.
- 갱신 성과를 책임지고 지속적으로 높은 고객 유지율을 지원합니다.
- 고객 인사이트, 참여 데이터 및 피드백을 활용해 이탈 위험을 파악하고 줄입니다.
- 경영진 스폰서, 일상적인 담당자, 마케팅팀 및 기술 파트너 등 폭넓은 이해관계자와 관계를 구축합니다.
- 경영진 의사결정자와 가치 중심의 관계를 구축합니다.
- 계약 기록과 내부 인수인계를 포함한 갱신 절차를 관리합니다.
- 신뢰할 수 있는 고객 커뮤니케이션을 유지하고 문의에 신속히 답변합니다.
- 지원, 제품, 영업 및 기타 팀과 협력해 고객 성과를 실현합니다.
- 고객 문제를 철저히 조사하고 신속한 해결을 추진합니다.
- 고객 피드백을 실용적인 제품 및 프로세스 개선으로 전환합니다.
- 고객 전환과 내부 운영 워크플로를 지원합니다.
- 팀 프로세스, 플레이북 및 업무 방식을 강화하는 데 기여합니다.
- 고객 인사이트, 교훈 및 새로운 동향을 동료들과 공유합니다.
- 고객 성공 기능과 고객 경험의 개선안을 제안하고 평가합니다.
지원 자격
- 고객 성공, 어카운트 관리 또는 관련 고객 대면 직무에서 3~5년의 경력.
- SaaS 또는 비영리 기술 분야 경험 우대.
- 온보딩, 도입, 갱신 및 확장을 포함한 고객 라이프사이클 관리에 대한 탄탄한 지식.
- 경영진을 포함한 여러 수준의 이해관계자와 효과적인 관계를 구축할 수 있는 능력.
- 뛰어난 커뮤니케이션, 조직화 및 문제 해결 능력.
- 기술 개념, 통합 및 데이터 기반 논의를 편안하게 다룰 수 있는 능력.
- 주인의식과 책임감을 바탕으로 여러 계정과 상충하는 우선순위를 관리한 경험.
복리후생
- 의료, 치과 및 안과 보험. 직원과 부양가족의 보험료 중 65%를 고용주가 부담합니다.
- 고용주가 기여하는 건강 저축 계좌 또는 유연 지출 계좌 이용 가능.
- 401(k) 가입 가능.
- 기본 생명보험.
- 단기 장애 보험.
- 장기 장애 보험.
- 직원 지원 프로그램.
- 정규직 직원은 무제한 유급 휴가를 사용할 수 있습니다.
- 회사 휴일 10일.
- 비영리 단체와 사명 중심 조직을 지원하는 목적 지향적 업무.
- 의미 있는 책임과 팀 전반에 걸쳐 가시적인 영향력을 행사할 수 있는 기회.
- 회사의 사명에 부합하는 협력적 문화.
- 학습과 지속적인 개선의 기회.