iDonate هي شركة برمجيات كخدمة تركز على الأعمال الخيرية، وتطوّر أدوات رقمية لجمع التبرعات مصممة أولًا للهواتف المحمولة لصالح المؤسسات غير الربحية. تدعم منصتها نماذج التبرع، وصفحات العطاء القابلة للتخصيص، وخيارات التبرع المتكرر، وأدوات التفاعل المنبثقة، واختبارات A/B، مما يساعد المؤسسات ذات الرسالة على تبسيط التبرع عبر الإنترنت وتقييم أداء جمع التبرعات الرقمية.
مدير نجاح العملاء - iDonate - العمل عن بُعد في الولايات المتحدة
قيادة عمليات الإعداد والتبنّي والاحتفاظ والتوسع لمنصة iDonate للتبرعات غير الربحية. إدارة العلاقات الاستراتيجية مع العملاء بدءًا من التنفيذ وحتى التجديد والنمو.
الوصف
- إرشاد العملاء خلال عملية الإعداد ومساعدتهم على تحقيق التبنّي الكامل للمنتج بما يتوافق مع أهداف جمع التبرعات لديهم.
- إنشاء خطط تمكين ونجاح مخصصة تستند إلى استراتيجيات جمع التبرعات والمراحل الرئيسية والبيئات التقنية.
- تحديد العوائق التي تحول دون التبنّي وتنسيق الدعم الداخلي لمعالجتها.
- قيادة مراجعات الأعمال الدورية ومناقشات خارطة الطريق مع العملاء.
- التوصية بحلول تستند إلى ممارسات جمع التبرعات غير الربحية ومنصات إدارة علاقات العملاء والأدوات ذات الصلة.
- تحمّل مسؤولية نتائج التجديد ودعم الاحتفاظ القوي بالعملاء باستمرار.
- استخدام رؤى العملاء وبيانات التفاعل وملاحظاتهم لتحديد مخاطر فقدان العملاء والحد منها.
- تطوير علاقات واسعة مع أصحاب المصلحة، تشمل الرعاة التنفيذيين وجهات الاتصال اليومية وفرق التسويق والشركاء التقنيين.
- بناء علاقات تركز على القيمة مع صانعي القرار التنفيذيين.
- إدارة إجراءات التجديد، بما في ذلك سجلات العقود والانتقالات الداخلية.
- الحفاظ على تواصل موثوق مع العملاء والرد على الاستفسارات بسرعة.
- التعاون مع فرق الدعم والمنتج والمبيعات والفرق الأخرى لتحقيق نتائج للعملاء.
- التحقيق في مشكلات العملاء بدقة ودفع عملية حلها في الوقت المناسب.
- تحويل ملاحظات العملاء إلى تحسينات عملية في المنتج والعمليات.
- دعم انتقالات العملاء وسير العمل التشغيلي الداخلي.
- المساعدة في تعزيز عمليات الفريق وأدلة العمل وممارسات العمل.
- مشاركة رؤى العملاء والدروس المستفادة والاتجاهات الناشئة مع الزملاء.
- اقتراح التحسينات وتقييمها ضمن وظيفة نجاح العملاء وتجربة العملاء.
المتطلبات
- من ثلاث إلى خمس سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو منصب ذي صلة يتضمن التعامل المباشر مع العملاء.
- تُفضّل الخبرة في البرمجيات كخدمة أو التكنولوجيا غير الربحية.
- معرفة قوية بإدارة دورة حياة العميل، بما في ذلك الإعداد والتبنّي والتجديد والتوسع.
- القدرة على بناء علاقات فعالة مع أصحاب المصلحة على مستويات متعددة، بما في ذلك القيادات التنفيذية.
- مهارات قوية في التواصل والتنظيم وحل المشكلات.
- الارتياح للتعامل مع المفاهيم التقنية والتكاملات والمناقشات القائمة على البيانات.
- القدرة المثبتة على إدارة حسابات متعددة وأولويات متنافسة مع تحمّل المسؤولية والمساءلة.
المزايا
- تغطية طبية وتغطية للأسنان والبصر، مع دفع صاحب العمل 65% من أقساط الموظفين والمعالين.
- حساب توفير صحي مع مساهمات من صاحب العمل أو إمكانية الوصول إلى حساب إنفاق مرن.
- التسجيل في خطة 401(k).
- تأمين أساسي على الحياة.
- تغطية العجز قصير الأجل.
- تغطية العجز طويل الأجل.
- برنامج مساعدة الموظفين.
- إجازة مدفوعة الأجر غير محدودة للموظفين بدوام كامل.
- عشرة أيام عطلات للشركة.
- عمل هادف لدعم المنظمات غير الربحية والمنظمات التي تركز على رسالتها.
- ملكية مؤثرة وتأثير واضح عبر الفرق.
- ثقافة تعاونية متوافقة مع رسالة الشركة.
- فرص للتعلم والتحسين المستمر.