iDonate adalah perusahaan SaaS yang berfokus pada kegiatan amal dan mengembangkan perangkat penggalangan dana digital yang mengutamakan perangkat seluler untuk organisasi nirlaba. Platformnya mendukung formulir donasi, halaman pemberian yang dapat disesuaikan, ajakan donasi berulang, alat interaksi pop-up, serta pengujian A/B, sehingga membantu organisasi yang digerakkan oleh misi menyederhanakan donasi online dan mengevaluasi kinerja penggalangan dana digital.
Manajer Kesuksesan Pelanggan - iDonate - Kerja Jarak Jauh di Amerika Serikat
Memimpin orientasi, adopsi, retensi, dan ekspansi untuk platform donasi nonprofit iDonate. Mengelola hubungan pelanggan strategis sejak implementasi hingga perpanjangan dan pertumbuhan.
Deskripsi
- Membimbing pelanggan selama orientasi dan membantu mereka mencapai adopsi produk secara menyeluruh sesuai dengan tujuan penggalangan dana mereka.
- Membuat rencana pemberdayaan dan kesuksesan yang disesuaikan dengan strategi penggalangan dana, tonggak pencapaian, dan lingkungan teknis.
- Mengidentifikasi hambatan adopsi dan mengoordinasikan dukungan internal untuk mengatasinya.
- Memimpin tinjauan bisnis berkala dan pembahasan peta jalan bersama klien.
- Merekomendasikan solusi berdasarkan praktik penggalangan dana nonprofit, platform CRM, dan perangkat terkait.
- Bertanggung jawab atas hasil perpanjangan kontrak dan mendukung retensi yang kuat secara konsisten.
- Menggunakan wawasan pelanggan, data keterlibatan, dan umpan balik untuk mengidentifikasi serta mengurangi risiko pelanggan berhenti.
- Mengembangkan hubungan dengan berbagai pemangku kepentingan, termasuk sponsor eksekutif, kontak harian, tim pemasaran, dan mitra teknis.
- Membangun hubungan yang berfokus pada nilai dengan pengambil keputusan eksekutif.
- Mengelola prosedur perpanjangan kontrak, termasuk catatan kontrak dan transisi internal.
- Menjaga komunikasi pelanggan yang andal dan menjawab pertanyaan dengan segera.
- Bermitra dengan tim Dukungan, Produk, Penjualan, dan tim lainnya untuk mencapai hasil bagi pelanggan.
- Menyelidiki masalah pelanggan secara menyeluruh dan mendorong penyelesaian tepat waktu.
- Menerjemahkan umpan balik pelanggan menjadi perbaikan produk dan proses yang praktis.
- Mendukung transisi pelanggan dan alur kerja operasional internal.
- Membantu memperkuat proses, panduan kerja, dan praktik kerja tim.
- Berbagi wawasan pelanggan, pembelajaran, dan tren yang berkembang dengan rekan kerja.
- Mengusulkan dan mengevaluasi perbaikan untuk fungsi Kesuksesan Pelanggan dan pengalaman pelanggan.
Persyaratan
- Pengalaman tiga hingga lima tahun dalam Kesuksesan Pelanggan, Manajemen Akun, atau posisi terkait yang berhubungan langsung dengan klien.
- Pengalaman dengan SaaS atau teknologi nonprofit lebih disukai.
- Pengetahuan yang kuat tentang manajemen siklus hidup pelanggan, termasuk orientasi, adopsi, perpanjangan, dan ekspansi.
- Kemampuan membangun hubungan yang efektif dengan pemangku kepentingan di berbagai tingkatan, termasuk pimpinan eksekutif.
- Kemampuan komunikasi, organisasi, dan pemecahan masalah yang kuat.
- Nyaman bekerja dengan konsep teknis, integrasi, dan diskusi berbasis data.
- Terbukti mampu mengelola banyak akun dan prioritas yang saling bersaing dengan rasa memiliki dan tanggung jawab.
Tunjangan
- Perlindungan medis, gigi, dan penglihatan, dengan perusahaan membayar 65% premi untuk karyawan dan tanggungan.
- Rekening tabungan kesehatan dengan kontribusi perusahaan atau akses ke rekening pengeluaran fleksibel.
- Pendaftaran 401(k).
- Asuransi jiwa dasar.
- Perlindungan disabilitas jangka pendek.
- Perlindungan disabilitas jangka panjang.
- Program Bantuan Karyawan.
- Cuti berbayar tanpa batas bagi karyawan penuh waktu.
- Sepuluh hari libur perusahaan.
- Pekerjaan yang berorientasi pada tujuan untuk mendukung nonprofit dan organisasi yang berfokus pada misi.
- Kepemilikan yang bermakna dan pengaruh yang terlihat di berbagai tim.
- Budaya kolaboratif yang selaras dengan misi perusahaan.
- Peluang untuk belajar dan melakukan perbaikan berkelanjutan.