iDonate on hyväntekeväisyyteen keskittyvä SaaS-yritys, joka kehittää mobiilikäyttöön ensisijaisesti suunniteltuja digitaalisia varainhankintatyökaluja voittoa tavoittelemattomille organisaatioille. Sen alusta tukee lahjoituslomakkeita, muokattavia lahjoitussivuja, toistuvien lahjoitusten kehotteita, ponnahdusikkunoihin perustuvia sitouttamistyökaluja ja A/B-testausta. Näin yhteiskunnallisesti tärkeää työtä tekevät organisaatiot voivat yksinkertaistaa verkossa tapahtuvaa lahjoittamista ja arvioida digitaalisen varainhankinnan tuloksellisuutta.
Asiakasmenestyspäällikkö – iDonate – Etätyö Yhdysvalloissa
Johda iDonaten voittoa tavoittelemattomille organisaatioille suunnatun lahjoitusalustan käyttöönottoa, käyttöastetta, asiakaspysyvyyttä ja laajentumista. Hallinnoi strategisia asiakassuhteita käyttöönotosta uusimiseen ja kasvuun.
Kuvaus
- Ohjaa asiakkaita käyttöönoton aikana ja auta heitä saavuttamaan tuotteen täysi hyödyntäminen varainhankintatavoitteidensa mukaisesti.
- Laadi räätälöityjä käyttöönotto- ja menestyssuunnitelmia varainhankintastrategioiden, virstanpylväiden ja teknisten ympäristöjen pohjalta.
- Tunnista käyttöönoton esteet ja koordinoi niiden ratkaisemiseksi tarvittava sisäinen tuki.
- Johda säännöllisiä liiketoimintakatsauksia ja tuotesuunnitelmaa koskevia keskusteluja asiakkaiden kanssa.
- Suosittele ratkaisuja, jotka perustuvat voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden varainhankintakäytäntöihin, CRM-alustoihin ja niihin liittyviin työkaluihin.
- Vastaa uusimistuloksista ja tue jatkuvasti vahvaa asiakaspysyvyyttä.
- Hyödynnä asiakasymmärrystä, sitoutumisdataa ja palautetta tunnistaaksesi ja vähentääksesi asiakaspoistuman riskiä.
- Rakenna laajoja sidosryhmäsuhteita, jotka ulottuvat johtotason sponsoreista päivittäisiin yhteyshenkilöihin, markkinointitiimeihin ja teknisiin kumppaneihin.
- Rakenna arvoon keskittyviä suhteita päätöksentekijöihin.
- Hallinnoi uusimismenettelyjä, mukaan lukien sopimustiedot ja sisäiset siirtymät.
- Pidä asiakasviestintä luotettavana ja vastaa tiedusteluihin nopeasti.
- Tee yhteistyötä tuen, tuotekehityksen, myynnin ja muiden tiimien kanssa asiakastulosten saavuttamiseksi.
- Selvitä asiakkaiden ongelmat perusteellisesti ja vie ratkaisut nopeasti päätökseen.
- Muunna asiakaspalaute käytännöllisiksi tuote- ja prosessiparannuksiksi.
- Tue asiakkaiden siirtymiä ja sisäisiä toimintaprosesseja.
- Auta vahvistamaan tiimin prosesseja, toimintamalleja ja työskentelytapoja.
- Jaa asiakasymmärrystä, oppeja ja uusia suuntauksia kollegoiden kanssa.
- Ehdota ja arvioi Customer Success -toiminnon ja asiakaskokemuksen parannuksia.
Vaatimukset
- Kolmen–viiden vuoden kokemus asiakasmenestyksestä, asiakkuuksien hallinnasta tai vastaavasta asiakasrajapinnassa toimivasta tehtävästä.
- Kokemus SaaS-ratkaisuista tai voittoa tavoittelemattomien organisaatioiden teknologiasta katsotaan eduksi.
- Vahva asiakaspolun hallinnan tuntemus, mukaan lukien käyttöönotto, käyttöaste, uusiminen ja laajentaminen.
- Kyky rakentaa toimivia suhteita eri tasojen sidosryhmiin, mukaan lukien johtotason päättäjät.
- Erinomaiset viestintä-, organisointi- ja ongelmanratkaisutaidot.
- Valmius työskennellä teknisten käsitteiden, integraatioiden ja dataan perustuvien keskustelujen parissa.
- Osoitettu kyky hallita useita asiakkuuksia ja kilpailevia prioriteetteja omistajuudella ja vastuullisuudella.
Edut
- Sairausvakuutus sekä hammas- ja näkövakuutus, joista työnantaja maksaa 65 % työntekijöiden ja huollettavien vakuutusmaksuista.
- Terveyssäästötili työnantajan maksuosuuksilla tai mahdollisuus joustavaan kulutiliin.
- Mahdollisuus liittyä 401(k)-eläkesäästöohjelmaan.
- Perushenkivakuutus.
- Lyhytaikainen työkyvyttömyysvakuutus.
- Pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus.
- Työntekijöiden tukiohjelma.
- Rajoittamaton palkallinen vapaa kokoaikaisille työntekijöille.
- Kymmenen yrityksen vapaapäivää.
- Merkityksellinen työ voittoa tavoittelemattomien ja yhteiskunnallista tehtävää toteuttavien organisaatioiden tukemiseksi.
- Merkittävä omistajuus ja näkyvä vaikutusmahdollisuus eri tiimeissä.
- Yhteistyöhön perustuva kulttuuri, joka on linjassa yrityksen mission kanssa.
- Mahdollisuuksia oppimiseen ja jatkuvaan kehittymiseen.