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11 – 50 Employés
CharitéSaaS
iDonate est une entreprise SaaS spécialisée dans les associations caritatives qui développe des outils numériques de collecte de fonds conçus en priorité pour les appareils mobiles et destinés aux organismes à but non lucratif. Sa plateforme propose des formulaires de dons, des pages de contribution personnalisables, des options pour encourager les dons récurrents, des outils d’engagement sous forme de fenêtres contextuelles et des tests A/B, aidant ainsi les organisations guidées par une mission à simplifier les dons en ligne et à évaluer les performances de leur collecte de fonds numérique.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la Réussite Client - iDonate - Télétravail aux États-Unis

Pilotez l’intégration, l’adoption, la fidélisation et le développement des clients pour la plateforme de dons destinée aux associations de iDonate. Gérez les relations stratégiques avec les clients, de la mise en œuvre au renouvellement et à la croissance.

USÉtats-UnisÀ distanceTemps pleinIntermédiaireSeniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Accompagnez les clients lors de leur intégration et aidez-les à adopter pleinement le produit, en accord avec leurs objectifs de collecte de fonds.
  • Créez des plans personnalisés d’accompagnement et de réussite autour des stratégies de collecte, des étapes clés et des environnements techniques.
  • Identifiez les obstacles à l’adoption et coordonnez le soutien interne nécessaire pour y répondre.
  • Animez les revues d’activité récurrentes et les échanges sur la feuille de route avec les clients.
  • Recommandez des solutions fondées sur les pratiques de collecte de fonds des associations, les plateformes CRM et les outils associés.
  • Assumez la responsabilité des résultats de renouvellement et contribuez à maintenir une fidélisation solide et régulière.
  • Utilisez les informations clients, les données d’engagement et les retours pour identifier et réduire le risque de désabonnement.
  • Développez des relations avec un large éventail de parties prenantes, notamment les sponsors exécutifs, les contacts quotidiens, les équipes marketing et les partenaires techniques.
  • Construisez des relations axées sur la valeur avec les décideurs exécutifs.
  • Gérez les procédures de renouvellement, notamment les dossiers contractuels et les transitions internes.
  • Maintenez une communication fiable avec les clients et répondez rapidement à leurs demandes.
  • Collaborez avec les équipes Support, Produit, Ventes et les autres équipes afin d’obtenir des résultats pour les clients.
  • Examinez les problèmes des clients en profondeur et pilotez leur résolution dans les meilleurs délais.
  • Transformez les retours clients en améliorations concrètes des produits et des processus.
  • Accompagnez les transitions clients et les flux de travail opérationnels internes.
  • Contribuez au renforcement des processus d’équipe, des guides opérationnels et des méthodes de travail.
  • Partagez avec vos collègues les informations clients, les enseignements et les tendances émergentes.
  • Proposez et évaluez des améliorations pour la fonction Réussite Client et l’expérience client.

Exigences

  • Trois à cinq ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes ou dans un poste similaire en contact avec les clients.
  • Une expérience dans le SaaS ou les technologies destinées aux associations est souhaitée.
  • Bonne connaissance de la gestion du cycle de vie client, notamment l’intégration, l’adoption, le renouvellement et le développement.
  • Capacité à établir des relations efficaces avec des parties prenantes de plusieurs niveaux, y compris des dirigeants.
  • Excellentes capacités de communication, d’organisation et de résolution de problèmes.
  • À l’aise avec les concepts techniques, les intégrations et les échanges fondés sur les données.
  • Expérience démontrée dans la gestion de plusieurs comptes et de priorités concurrentes, avec sens des responsabilités et prise en charge des résultats.

Avantages

  • Couverture médicale, dentaire et optique, l’employeur prenant en charge 65 % des cotisations pour les employés et leurs personnes à charge.
  • Compte d’épargne santé avec contributions de l’employeur ou accès à un compte de dépenses flexibles.
  • Adhésion à un plan 401(k).
  • Assurance vie de base.
  • Garantie invalidité de courte durée.
  • Garantie invalidité de longue durée.
  • Programme d’aide aux employés.
  • Congés payés illimités pour les employés à temps plein.
  • Dix jours fériés d’entreprise.
  • Travail porteur de sens au service des associations et des organisations guidées par une mission.
  • Responsabilités importantes et influence visible au sein des équipes.
  • Culture collaborative alignée sur la mission de l’entreprise.
  • Possibilités d’apprentissage et d’amélioration continue.

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