A iDonate é uma empresa de SaaS voltada para instituições beneficentes que desenvolve ferramentas digitais de captação de recursos, com foco em dispositivos móveis, para organizações sem fins lucrativos. Sua plataforma oferece formulários de doação, páginas de contribuição personalizáveis, opções para incentivar doações recorrentes, ferramentas de engajamento em pop-ups e testes A/B, ajudando organizações orientadas por uma missão a simplificar as doações online e avaliar o desempenho da captação digital de recursos.
Gerente de Sucesso do Cliente - iDonate - Remoto nos Estados Unidos
Lidere a integração, a adoção, a retenção e a expansão de clientes para a plataforma de doações para organizações sem fins lucrativos da iDonate. Gerencie relacionamentos estratégicos com clientes desde a implementação até a renovação e o crescimento.
Descrição
- Oriente os clientes durante a integração e ajude-os a alcançar a adoção completa do produto, alinhada aos seus objetivos de captação de recursos.
- Crie planos personalizados de capacitação e sucesso com foco em estratégias de captação, marcos e ambientes técnicos.
- Identifique obstáculos à adoção e coordene o suporte interno para solucioná-los.
- Lidere revisões periódicas do negócio e conversas sobre o roadmap com os clientes.
- Recomende soluções baseadas em práticas de captação de recursos para organizações sem fins lucrativos, plataformas de CRM e ferramentas relacionadas.
- Seja responsável pelos resultados de renovação e contribua para uma retenção consistentemente sólida.
- Use insights dos clientes, dados de engajamento e feedback para identificar e reduzir o risco de churn.
- Desenvolva relacionamentos com um amplo conjunto de partes interessadas, incluindo patrocinadores executivos, contatos do dia a dia, equipes de marketing e parceiros técnicos.
- Construa relacionamentos focados em valor com tomadores de decisão executivos.
- Gerencie os procedimentos de renovação, incluindo registros de contratos e transições internas.
- Mantenha uma comunicação confiável com os clientes e responda prontamente às consultas.
- Trabalhe em parceria com as equipes de Suporte, Produto, Vendas e outras áreas para gerar resultados para os clientes.
- Investigue os problemas dos clientes de forma completa e conduza sua resolução no prazo.
- Transforme o feedback dos clientes em melhorias práticas de produto e processo.
- Apoie as transições de clientes e os fluxos de trabalho operacionais internos.
- Ajude a fortalecer os processos da equipe, os playbooks e as práticas de trabalho.
- Compartilhe insights de clientes, aprendizados e tendências emergentes com os colegas.
- Proponha e avalie melhorias para a área de Sucesso do Cliente e para a experiência do cliente.
Requisitos
- De três a cinco anos de experiência em Sucesso do Cliente, gerenciamento de contas ou uma função relacionada voltada para clientes.
- Experiência com SaaS ou tecnologia para organizações sem fins lucrativos é desejável.
- Conhecimento sólido da gestão do ciclo de vida do cliente, incluindo integração, adoção, renovação e expansão.
- Capacidade de construir relacionamentos eficazes com partes interessadas em vários níveis, incluindo líderes executivos.
- Sólidas habilidades de comunicação, organização e resolução de problemas.
- Conforto para trabalhar com conceitos técnicos, integrações e discussões orientadas por dados.
- Capacidade comprovada de gerenciar várias contas e prioridades concorrentes com responsabilidade e senso de dono.
Benefícios
- Cobertura médica, odontológica e oftalmológica, com o empregador pagando 65% dos prêmios para funcionários e dependentes.
- Conta de poupança para despesas médicas com contribuições do empregador ou acesso a uma conta de gastos flexíveis.
- Inscrição em plano 401(k).
- Seguro de vida básico.
- Cobertura por incapacidade de curto prazo.
- Cobertura por incapacidade de longo prazo.
- Programa de assistência ao funcionário.
- Tempo livre remunerado ilimitado para funcionários em período integral.
- Dez feriados da empresa.
- Trabalho orientado por propósito, apoiando organizações sem fins lucrativos e organizações guiadas por uma missão.
- Autonomia significativa e influência visível entre as equipes.
- Cultura colaborativa alinhada à missão da empresa.
- Oportunidades de aprendizado e melhoria contínua.