iDonate เป็นบริษัท SaaS ที่มุ่งเน้นด้านการกุศล โดยพัฒนาเครื่องมือระดมทุนดิจิทัลที่ออกแบบมาเพื่อการใช้งานบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นหลักสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร แพลตฟอร์มนี้รองรับแบบฟอร์มรับบริจาค หน้าบริจาคที่ปรับแต่งได้ ข้อความเตือนการบริจาคเป็นประจำ เครื่องมือสร้างการมีส่วนร่วมแบบป๊อปอัป และการทดสอบ A/B ช่วยให้องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยพันธกิจทำให้การรับบริจาคออนไลน์ง่ายขึ้นและประเมินประสิทธิภาพของการระดมทุนดิจิทัลได้
ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้า - iDonate - ทำงานทางไกลในสหรัฐอเมริกา
ดูแลการเริ่มต้นใช้งาน การนำไปใช้ การรักษาลูกค้า และการขยายการใช้งานสำหรับแพลตฟอร์มระดมทุนเพื่อองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรของ iDonate จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเชิงกลยุทธ์ตั้งแต่การนำไปใช้งานจนถึงการต่ออายุและการเติบโต
รายละเอียด
- แนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการเริ่มต้นใช้งาน และช่วยให้ลูกค้านำผลิตภัณฑ์ไปใช้ได้อย่างเต็มประสิทธิภาพตามเป้าหมายการระดมทุน
- สร้างแผนส่งเสริมการใช้งานและแผนความสำเร็จที่เหมาะกับกลยุทธ์การระดมทุน เป้าหมายระยะสำคัญ และสภาพแวดล้อมทางเทคนิค
- ระบุอุปสรรคต่อการนำไปใช้และประสานงานการสนับสนุนภายในเพื่อแก้ไข
- เป็นผู้นำการทบทวนธุรกิจและการสนทนาเกี่ยวกับแผนงานผลิตภัณฑ์กับลูกค้าเป็นประจำ
- แนะนำโซลูชันโดยอาศัยแนวปฏิบัติด้านการระดมทุนขององค์กรไม่แสวงหาผลกำไร แพลตฟอร์ม CRM และเครื่องมือที่เกี่ยวข้อง
- รับผิดชอบผลลัพธ์ด้านการต่ออายุและสนับสนุนการรักษาลูกค้าให้อยู่ในระดับสูงอย่างสม่ำเสมอ
- ใช้ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า ข้อมูลการมีส่วนร่วม และข้อเสนอแนะเพื่อระบุและลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะเลิกใช้บริการ
- สร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในวงกว้าง ตั้งแต่ผู้สนับสนุนระดับผู้บริหาร ผู้ติดต่อประจำวัน ทีมการตลาด และพันธมิตรด้านเทคนิค
- สร้างความสัมพันธ์ที่มุ่งเน้นคุณค่ากับผู้มีอำนาจตัดสินใจระดับผู้บริหาร
- จัดการขั้นตอนการต่ออายุ รวมถึงบันทึกสัญญาและการส่งต่องานภายใน
- สื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอและน่าเชื่อถือ พร้อมตอบข้อซักถามอย่างรวดเร็ว
- ทำงานร่วมกับทีมสนับสนุน ผลิตภัณฑ์ ฝ่ายขาย และทีมอื่น ๆ เพื่อส่งมอบผลลัพธ์ให้ลูกค้า
- ตรวจสอบปัญหาของลูกค้าอย่างละเอียดและผลักดันการแก้ไขอย่างทันท่วงที
- แปลงข้อเสนอแนะของลูกค้าให้เป็นการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และกระบวนการที่นำไปใช้ได้จริง
- สนับสนุนการเปลี่ยนผ่านของลูกค้าและกระบวนการปฏิบัติงานภายใน
- ช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับกระบวนการ คู่มือปฏิบัติงาน และแนวทางการทำงานของทีม
- แบ่งปันข้อมูลเชิงลึก บทเรียน และแนวโน้มใหม่ ๆ จากลูกค้ากับเพื่อนร่วมงาน
- เสนอและประเมินการปรับปรุงฟังก์ชันความสำเร็จของลูกค้าและประสบการณ์ลูกค้า
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์สามถึงห้าปีในด้านความสำเร็จของลูกค้า การจัดการลูกค้า หรือบทบาทที่เกี่ยวข้องกับการติดต่อกับลูกค้า
- หากมีประสบการณ์ด้าน SaaS หรือเทคโนโลยีสำหรับองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีความรู้ที่ดีเกี่ยวกับการจัดการวงจรชีวิตลูกค้า รวมถึงการเริ่มต้นใช้งาน การนำไปใช้ การต่ออายุ และการขยายการใช้งาน
- สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายระดับ รวมถึงผู้นำระดับผู้บริหาร
- มีทักษะด้านการสื่อสาร การจัดระเบียบ และการแก้ปัญหาที่ดี
- สามารถทำงานกับแนวคิดทางเทคนิค การผสานรวมระบบ และการพูดคุยที่ใช้ข้อมูลเป็นพื้นฐานได้
- มีความสามารถที่พิสูจน์แล้วในการดูแลหลายบัญชีและจัดการลำดับความสำคัญที่แข่งขันกัน พร้อมความเป็นเจ้าของและความรับผิดชอบ
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ทันตกรรม และสายตา โดยบริษัทจ่ายเบี้ยประกัน 65% สำหรับพนักงานและผู้ติดตาม
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพพร้อมเงินสมทบจากบริษัท หรือสิทธิ์เข้าร่วมบัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- การลงทะเบียนเข้าร่วมแผน 401(k)
- ประกันชีวิตพื้นฐาน
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะสั้น
- ความคุ้มครองกรณีทุพพลภาพระยะยาว
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- วันหยุดพักผ่อนโดยได้รับค่าจ้างไม่จำกัดสำหรับพนักงานเต็มเวลา
- วันหยุดบริษัทสิบวัน
- งานที่ขับเคลื่อนด้วยเป้าหมายเพื่อสนับสนุนองค์กรไม่แสวงหาผลกำไรและองค์กรที่มุ่งเน้นพันธกิจ
- มีความเป็นเจ้าของงานอย่างมีความหมายและมีอิทธิพลที่เห็นได้ชัดทั่วทั้งทีม
- วัฒนธรรมการทำงานร่วมกันที่สอดคล้องกับพันธกิจของบริษัท
- โอกาสในการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง