Ang iDonate ay isang SaaS na kumpanyang nakatuon sa kawanggawa at bumubuo ng mga digital na tool para sa pangangalap ng pondo na pangunahing idinisenyo para sa mga mobile device para sa mga nonprofit na organisasyon. Sinusuportahan ng platform nito ang mga donation form, nako-customize na giving page, mga paalala para sa paulit-ulit na donasyon, mga pop-up na tool para sa pakikipag-ugnayan, at A/B testing, na tumutulong sa mga organisasyong nakatuon sa misyon na pasimplehin ang online na pagbibigay at suriin ang performance ng digital na pangangalap ng pondo.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer - iDonate - Remote sa Estados Unidos
Pangasiwaan ang onboarding, paggamit, pagpapanatili, at pagpapalawak para sa nonprofit giving platform ng iDonate. Pamahalaan ang mahahalagang ugnayan sa customer mula implementasyon hanggang renewal at paglago.
Paglalarawan
- Gabayan ang mga customer sa onboarding at tulungan silang lubos na gamitin ang produkto ayon sa kanilang mga layunin sa pangangalap ng pondo.
- Gumawa ng mga iniangkop na enablement at success plan batay sa mga estratehiya sa pangangalap ng pondo, milestone, at teknikal na kapaligiran.
- Tukuyin ang mga hadlang sa paggamit at makipag-ugnayan sa mga internal na team para malutas ang mga ito.
- Pangasiwaan ang mga regular na business review at pag-uusap tungkol sa roadmap kasama ang mga kliyente.
- Magmungkahi ng mga solusyong batay sa mga gawain sa pangangalap ng pondo ng nonprofit, CRM platform, at kaugnay na tool.
- Pananagutan ang mga resulta ng renewal at suportahan ang patuloy na matibay na pagpapanatili ng customer.
- Gamitin ang mga insight ng customer, datos ng engagement, at feedback upang tukuyin at mabawasan ang panganib ng pag-alis ng customer.
- Bumuo ng malawak na ugnayan sa mga stakeholder, kabilang ang executive sponsor, pang-araw-araw na contact, marketing team, at technical partner.
- Bumuo ng mga ugnayang nakatuon sa halaga kasama ang mga executive decision-maker.
- Pamahalaan ang mga proseso ng renewal, kabilang ang mga tala ng kontrata at internal na transition.
- Panatilihin ang maaasahang komunikasyon sa customer at agad na sagutin ang mga katanungan.
- Makipagtulungan sa Support, Product, Sales, at iba pang team upang makamit ang mga resulta para sa customer.
- Suriing mabuti ang mga isyu ng customer at itulak ang napapanahong paglutas.
- Isalin ang feedback ng customer sa praktikal na pagpapahusay ng produkto at proseso.
- Suportahan ang mga transition ng customer at internal na workflow sa operasyon.
- Tumulong na palakasin ang mga proseso, playbook, at paraan ng pagtatrabaho ng team.
- Ibahagi sa mga kasamahan ang mga insight, natutuhan, at bagong trend mula sa customer.
- Magmungkahi at magsuri ng mga pagpapahusay sa function ng Customer Success at karanasan ng customer.
Mga Kinakailangan
- Tatlo hanggang limang taong karanasan sa Customer Success, Account Management, o kaugnay na posisyong direktang nakikitungo sa kliyente.
- Mas gusto ang karanasan sa SaaS o teknolohiyang nonprofit.
- Matibay na kaalaman sa pamamahala ng lifecycle ng customer, kabilang ang onboarding, paggamit, renewal, at expansion.
- Kakayahang bumuo ng epektibong ugnayan sa mga stakeholder sa iba't ibang antas, kabilang ang mga executive leader.
- Mahusay na kasanayan sa komunikasyon, organisasyon, at paglutas ng problema.
- Komportableng magtrabaho sa mga teknikal na konsepto, integration, at mga talakayang batay sa datos.
- Napatunayang kakayahang pamahalaan ang maraming account at magkakasalungat na prayoridad nang may pananagutan at pagmamay-ari.
Mga Benepisyo
- Saklaw na medikal, dental, at paningin, kung saan binabayaran ng employer ang 65% ng premium para sa mga empleyado at dependent.
- Health savings account na may kontribusyon ng employer o access sa flexible spending account.
- Pagpapatala sa 401(k).
- Pangunahing life insurance.
- Saklaw para sa panandaliang kapansanan.
- Saklaw para sa pangmatagalang kapansanan.
- Employee Assistance Program.
- Walang limitasyong bayad na time off para sa mga full-time na empleyado.
- Sampung holiday ng kumpanya.
- Makabuluhang trabahong sumusuporta sa mga nonprofit at organisasyong nakatuon sa misyon.
- Makabuluhang pagmamay-ari at malinaw na impluwensiya sa iba't ibang team.
- Kulturang kolaboratibo na nakaayon sa misyon ng kumpanya.
- Mga pagkakataon para matuto at patuloy na umunlad.