客戶成功經理 - iDonate - 美國遠端
負責 iDonate 非營利組織捐贈平台的客戶導入、採用、續約與擴展。管理客戶從導入實施到續約及業務成長的策略關係。
說明
- 引導客戶完成導入流程，協助他們配合募款目標充分採用產品。
- 圍繞募款策略、里程碑和技術環境制定客製化賦能與成功計畫。
- 識別產品採用障礙，並協調內部支援團隊加以處理。
- 主持定期業務回顧和客戶路線圖討論。
- 結合非營利組織募款實務、CRM 平台及相關工具推薦解決方案。
- 負責續約成果，持續維持良好的客戶留存率。
- 運用客戶洞察、互動資料和回饋識別並降低流失風險。
- 與高階主管贊助人、日常聯絡人、行銷團隊和技術合作夥伴等各層級利害關係人建立廣泛關係。
- 與高階決策者建立以價值為核心的關係。
- 管理續約流程，包括合約紀錄和內部交接。
- 維持可靠的客戶溝通，並及時回覆詢問。
- 與支援、產品、銷售及其他團隊合作，交付客戶成果。
- 徹底調查客戶問題並推動及時解決。
- 將客戶回饋轉化為實際可行的產品和流程改進。
- 支援客戶轉換和內部營運工作流程。
- 協助強化團隊流程、作業手冊和工作方式。
- 與同事分享客戶洞察、經驗教訓和新興趨勢。
- 提出並評估客戶成功職能及客戶體驗的改進方案。
職位要求
- 具備三至五年客戶成功、客戶管理或相關面向客戶職位的工作經驗。
- 具備 SaaS 或非營利組織科技經驗者優先。
- 熟悉客戶生命週期管理，包括導入、採用、續約和擴展。
- 能與包括高階主管在內的不同層級利害關係人建立有效關係。
- 具備出色的溝通、組織和問題解決能力。
- 能理解技術概念、整合方案並參與資料導向的討論。
- 展現負責任和當責精神，能管理多個客戶帳戶及相互競爭的優先事項。
福利待遇
- 醫療、牙科和視力保險，雇主為員工及其受扶養人負擔 65% 的保費。
- 健康儲蓄帳戶及雇主提撥，或可使用彈性支出帳戶。
- 可參加 401(k) 計畫。
- 基本人壽保險。
- 短期失能保險。
- 長期失能保險。
- 員工協助方案。
- 全職員工可享無限帶薪休假。
- 十個公司假日。
- 支持非營利組織和使命導向機構的目標導向工作。
- 擁有具意義的職責，並能在跨團隊合作中產生可見影響。
- 與公司使命一致的協作文化。
- 學習和持續改進的機會。