iDonate היא חברת תוכנה כשירות המתמקדת בתחום הצדקה, ומפתחת כלים דיגיטליים לגיוס תרומות בגישה המותאמת בראש ובראשונה למכשירים ניידים עבור עמותות. הפלטפורמה שלה תומכת בטפסי תרומה, בדפי נתינה הניתנים להתאמה אישית, בהצעות לתרומות חוזרות, בכלי מעורבות קופצים ובבדיקות A/B, וכך מסייעת לארגונים מונחי־שליחות לפשט את תהליך הנתינה המקוונת ולהעריך את ביצועי גיוס התרומות הדיגיטלי.
מנהל הצלחת לקוחות - iDonate - עבודה מרחוק בארצות הברית
הובלת תהליכי קליטת הלקוחות, האימוץ, השימור וההתרחבות עבור פלטפורמת התרומות לעמותות של iDonate. ניהול קשרים אסטרטגיים עם לקוחות משלב ההטמעה ועד לחידוש ולצמיחה.
תיאור
- ללוות לקוחות בתהליך הקליטה ולעזור להם להשיג אימוץ מלא של המוצר בהתאם ליעדי גיוס התרומות שלהם.
- ליצור תוכניות העצמה והצלחה מותאמות אישית סביב אסטרטגיות גיוס תרומות, אבני דרך וסביבות טכנולוגיות.
- לזהות חסמים לאימוץ ולתאם תמיכה פנימית כדי לטפל בהם.
- להוביל סקירות עסקיות תקופתיות ושיחות על מפת הדרכים עם לקוחות.
- להמליץ על פתרונות המבוססים על שיטות עבודה בגיוס תרומות לעמותות, פלטפורמות CRM וכלים קשורים.
- להיות אחראי לתוצאות החידוש ולתמוך בשימור לקוחות חזק באופן עקבי.
- להשתמש בתובנות לקוחות, בנתוני מעורבות ובמשוב כדי לזהות ולהפחית סיכון לנטישה.
- לפתח קשרים רחבים עם בעלי עניין, כולל נותני חסות בכירים, אנשי קשר יומיומיים, צוותי שיווק ושותפים טכנולוגיים.
- לבנות קשרים ממוקדי ערך עם מקבלי החלטות בכירים.
- לנהל את הליכי החידוש, כולל רישומי חוזים ומעברים פנימיים.
- לשמור על תקשורת אמינה עם לקוחות ולהשיב לפניות במהירות.
- לשתף פעולה עם צוותי התמיכה, המוצר, המכירות וצוותים אחרים כדי לספק תוצאות ללקוחות.
- לחקור בעיות של לקוחות ביסודיות ולהניע פתרון מהיר שלהן.
- להפוך משוב מלקוחות לשיפורים מעשיים במוצר ובתהליכים.
- לתמוך במעברי לקוחות ובתהליכי עבודה תפעוליים פנימיים.
- לסייע בחיזוק תהליכי הצוות, ספרי ההפעלה ושיטות העבודה.
- לשתף עמיתים בתובנות לקוחות, לקחים ומגמות מתפתחות.
- להציע ולבחון שיפורים בפונקציית הצלחת הלקוחות ובחוויית הלקוח.
דרישות
- שלוש עד חמש שנות ניסיון בהצלחת לקוחות, בניהול לקוחות או בתפקיד קשור הכרוך בעבודה ישירה מול לקוחות.
- ניסיון ב-SaaS או בטכנולוגיה לעמותות הוא יתרון.
- ידע טוב בניהול מחזור חיי הלקוח, כולל קליטה, אימוץ, חידוש והתרחבות.
- יכולת לבנות קשרים אפקטיביים עם בעלי עניין ברמות שונות, כולל מנהלים בכירים.
- יכולות חזקות בתקשורת, ארגון ופתרון בעיות.
- נוחות בעבודה עם מושגים טכנולוגיים, אינטגרציות ודיונים המבוססים על נתונים.
- יכולת מוכחת לנהל מספר חשבונות ועדיפויות מתחרות תוך אחריות ומחויבות לתוצאות.
הטבות
- כיסוי רפואי, טיפולי שיניים וראייה, כאשר המעסיק משלם 65% מהפרמיות עבור העובדים והתלויים בהם.
- חשבון חיסכון בריאותי עם הפרשות מהמעסיק או גישה לחשבון הוצאות גמיש.
- הצטרפות לתוכנית 401(k).
- ביטוח חיים בסיסי.
- כיסוי לנכות קצרת טווח.
- כיסוי לנכות ארוכת טווח.
- תוכנית סיוע לעובדים.
- חופשה בתשלום ללא הגבלה לעובדים במשרה מלאה.
- עשרה ימי חג של החברה.
- עבודה עם מטרה התומכת בעמותות ובארגונים ממוקדי שליחות.
- בעלות משמעותית והשפעה ניכרת בין צוותים.
- תרבות שיתופית התואמת את משימת החברה.
- הזדמנויות ללמידה ולשיפור מתמשך.