iDonate on heategevusele keskenduv SaaS-ettevõte, mis arendab mittetulundusühingutele mobiilikasutust eelistavaid digitaalseid annetuste kogumise tööriistu. Selle platvorm toetab annetusvorme, kohandatavaid annetustelehti, korduvannetuste üleskutseid, hüpikakendel põhinevaid kaasamistööriistu ja A/B-testimist. See aitab missioonipõhistel organisatsioonidel muuta veebis annetamise lihtsamaks ning hinnata digitaalse annetuste kogumise tulemuslikkust.
Kliendiedu juht – iDonate – kaugtöö Ameerika Ühendriikides
Juhi iDonate’i mittetulundusühingutele mõeldud annetuste platvormi juurutamist, kasutuselevõttu, klientide hoidmist ja laienemist. Halda strateegilisi kliendisuhteid rakendamisest uuendamise ja kasvuni.
Kirjeldus
- Juhenda kliente juurutamise ajal ja aita neil saavutada toote täielik kasutuselevõtt kooskõlas nende rahakogumise eesmärkidega.
- Loo kohandatud kasutuselevõtu- ja eduplaanid rahakogumisstrateegiate, vahe-eesmärkide ja tehniliste keskkondade põhjal.
- Tuvasta kasutuselevõtu takistused ja koordineeri nende lahendamiseks vajalikku sisemist tuge.
- Juhi klientidega regulaarseid ärikokkuvõtteid ja tegevuskava käsitlevaid arutelusid.
- Soovita lahendusi, mis lähtuvad mittetulundusühingute rahakogumise tavadest, CRM-platvormidest ja seotud tööriistadest.
- Vastuta uuendamistulemuste eest ja toeta järjepidevalt tugevat klientide hoidmist.
- Kasuta kliendiinfot, kaasatuse andmeid ja tagasisidet, et tuvastada ning vähendada klientide lahkumise riski.
- Loo laialdased suhted sidusrühmadega, sealhulgas juhtkonna sponsorite, igapäevaste kontaktisikute, turundusmeeskondade ja tehniliste partneritega.
- Loo väärtusele keskenduvaid suhteid juhtkonna tasandi otsustajatega.
- Halda uuendamisprotseduure, sealhulgas lepingute andmeid ja sisemisi üleminekuid.
- Hoia kliendisuhtlus usaldusväärsena ja vasta päringutele kiiresti.
- Tee klienditulemuste saavutamiseks koostööd toe, toote-, müügi- ja teiste meeskondadega.
- Uuri klientide probleeme põhjalikult ja vii need õigeaegse lahenduseni.
- Muuda klientide tagasiside praktilisteks toote- ja protsessitäiustusteks.
- Toeta klientide üleminekuid ja sisemisi töövooge.
- Aita tugevdada meeskonna protsesse, juhendeid ja tööviise.
- Jaga kolleegidega kliendiinfot, õppetunde ja uusi suundumusi.
- Paku välja ja hinda kliendiedu funktsiooni ning kliendikogemuse täiustusi.
Nõuded
- Kolm kuni viis aastat kogemust kliendiedu, kontohalduse või sarnasel kliendisuhtlusega seotud ametikohal.
- Kogemus SaaS-i või mittetulundustehnoloogiaga tuleb kasuks.
- Põhjalikud teadmised kliendi elutsükli haldamisest, sealhulgas juurutamisest, kasutuselevõtust, uuendamisest ja laienemisest.
- Oskus luua tõhusaid suhteid eri tasandi sidusrühmadega, sealhulgas juhtkonna liikmetega.
- Tugevad suhtlus-, organiseerimis- ja probleemilahendusoskused.
- Valmidus töötada tehniliste mõistete, integratsioonide ja andmetel põhinevate aruteludega.
- Tõendatud võime hallata mitut kontot ja konkureerivaid prioriteete isikliku vastutuse ning omanikutundega.
Hüved
- Ravi-, hambaravi- ja nägemiskindlustus, mille kindlustusmaksetest tasub tööandja töötajate ja ülalpeetavate eest 65%.
- Tervisehoiukonto tööandja sissemaksetega või võimalus kasutada paindlikku kulukontot.
- Võimalus liituda 401(k)-pensionikogumise programmiga.
- Põhiline elukindlustus.
- Lühiajalise töövõimetuse kindlustus.
- Pikaajalise töövõimetuse kindlustus.
- Töötajate abiprogramm.
- Piiramatu tasustatud puhkus täistööajaga töötajatele.
- Kümme ettevõtte puhkepäeva.
- Eesmärgist lähtuv töö mittetulundusühingute ja missioonipõhiste organisatsioonide toetamiseks.
- Sisuline vastutus ja nähtav mõju eri meeskondades.
- Koostöine kultuur, mis on kooskõlas ettevõtte missiooniga.
- Võimalused õppimiseks ja pidevaks arenguks.