Η iDonate είναι εταιρεία λογισμικού ως υπηρεσίας με επίκεντρο τις φιλανθρωπικές δράσεις και αναπτύσσει ψηφιακά εργαλεία συγκέντρωσης δωρεών, σχεδιασμένα αρχικά για κινητές συσκευές, για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς. Η πλατφόρμα της υποστηρίζει φόρμες δωρεών, προσαρμόσιμες σελίδες προσφοράς, προτροπές για επαναλαμβανόμενες δωρεές, αναδυόμενα εργαλεία αλληλεπίδρασης και δοκιμές A/B, βοηθώντας οργανισμούς με κοινωνική αποστολή να απλοποιούν τις διαδικτυακές δωρεές και να αξιολογούν την απόδοση της ψηφιακής συγκέντρωσης πόρων.
Διευθυντής Επιτυχίας Πελατών - iDonate - Εξ αποστάσεως εργασία στις Ηνωμένες Πολιτείες
Ηγείται της ένταξης, της υιοθέτησης, της διατήρησης και της επέκτασης για την πλατφόρμα δωρεών μη κερδοσκοπικών οργανισμών της iDonate. Διαχειρίζεται στρατηγικές σχέσεις με πελάτες από την υλοποίηση έως την ανανέωση και την ανάπτυξη.
Περιγραφή
- Καθοδηγεί τους πελάτες κατά την ένταξη και τους βοηθά να επιτύχουν πλήρη υιοθέτηση του προϊόντος σύμφωνα με τους στόχους συγκέντρωσης χρημάτων τους.
- Δημιουργεί εξατομικευμένα σχέδια ενεργοποίησης και επιτυχίας γύρω από στρατηγικές συγκέντρωσης χρημάτων, ορόσημα και τεχνικά περιβάλλοντα.
- Εντοπίζει τα εμπόδια υιοθέτησης και συντονίζει την εσωτερική υποστήριξη για την αντιμετώπισή τους.
- Ηγείται τακτικών επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και συζητήσεων για τον οδικό χάρτη με τους πελάτες.
- Προτείνει λύσεις που βασίζονται σε πρακτικές συγκέντρωσης χρημάτων μη κερδοσκοπικών οργανισμών, πλατφόρμες CRM και συναφή εργαλεία.
- Αναλαμβάνει την ευθύνη για τα αποτελέσματα ανανέωσης και υποστηρίζει σταθερά υψηλή διατήρηση πελατών.
- Χρησιμοποιεί γνώσεις πελατών, δεδομένα αλληλεπίδρασης και σχόλια για τον εντοπισμό και τη μείωση του κινδύνου αποχώρησης.
- Αναπτύσσει ευρείες σχέσεις με ενδιαφερόμενα μέρη, συμπεριλαμβανομένων εκτελεστικών χορηγών, καθημερινών επαφών, ομάδων μάρκετινγκ και τεχνικών συνεργατών.
- Χτίζει σχέσεις εστιασμένες στην αξία με εκτελεστικούς υπεύθυνους λήψης αποφάσεων.
- Διαχειρίζεται τις διαδικασίες ανανέωσης, συμπεριλαμβανομένων των αρχείων συμβάσεων και των εσωτερικών μεταβάσεων.
- Διατηρεί αξιόπιστη επικοινωνία με τους πελάτες και απαντά άμεσα στα ερωτήματα.
- Συνεργάζεται με τις ομάδες Υποστήριξης, Προϊόντος, Πωλήσεων και άλλες ομάδες για την επίτευξη αποτελεσμάτων για τους πελάτες.
- Διερευνά διεξοδικά τα ζητήματα των πελατών και προωθεί την έγκαιρη επίλυσή τους.
- Μετατρέπει τα σχόλια των πελατών σε πρακτικές βελτιώσεις προϊόντων και διαδικασιών.
- Υποστηρίζει τις μεταβάσεις πελατών και τις εσωτερικές λειτουργικές ροές εργασίας.
- Βοηθά στην ενίσχυση των διαδικασιών της ομάδας, των εγχειριδίων λειτουργίας και των πρακτικών εργασίας.
- Μοιράζεται με τους συναδέλφους γνώσεις πελατών, διδάγματα και αναδυόμενες τάσεις.
- Προτείνει και αξιολογεί βελτιώσεις στη λειτουργία Επιτυχίας Πελατών και στην εμπειρία πελατών.
Απαιτήσεις
- Τρία έως πέντε έτη εμπειρίας στην Επιτυχία Πελατών, στη Διαχείριση Λογαριασμών ή σε συναφή θέση με άμεση επαφή με πελάτες.
- Προτιμάται εμπειρία σε SaaS ή σε τεχνολογία για μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς.
- Στέρεη γνώση της διαχείρισης του κύκλου ζωής πελατών, συμπεριλαμβανομένης της ένταξης, της υιοθέτησης, της ανανέωσης και της επέκτασης.
- Ικανότητα ανάπτυξης αποτελεσματικών σχέσεων με ενδιαφερόμενα μέρη σε πολλά επίπεδα, συμπεριλαμβανομένων ανώτερων στελεχών.
- Ισχυρές επικοινωνιακές, οργανωτικές και αναλυτικές ικανότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Άνεση στην εργασία με τεχνικές έννοιες, ενοποιήσεις και συζητήσεις που βασίζονται σε δεδομένα.
- Αποδεδειγμένη ικανότητα διαχείρισης πολλών λογαριασμών και ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων με υπευθυνότητα και λογοδοσία.
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική και οφθαλμολογική κάλυψη, με τον εργοδότη να καταβάλλει το 65% των ασφαλίστρων για τους εργαζομένους και τα εξαρτώμενα μέλη τους.
- Λογαριασμός αποταμίευσης υγείας με εργοδοτικές εισφορές ή πρόσβαση σε ευέλικτο λογαριασμό δαπανών.
- Εγγραφή σε πρόγραμμα 401(k).
- Βασική ασφάλιση ζωής.
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης αναπηρίας.
- Κάλυψη μακροπρόθεσμης αναπηρίας.
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων.
- Απεριόριστη άδεια μετ’ αποδοχών για εργαζομένους πλήρους απασχόλησης.
- Δέκα εταιρικές αργίες.
- Εργασία με σκοπό, που υποστηρίζει μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και οργανισμούς με κοινωνική αποστολή.
- Ουσιαστική ιδιοκτησία και ορατή επιρροή σε όλες τις ομάδες.
- Συνεργατική κουλτούρα ευθυγραμμισμένη με την αποστολή της εταιρείας.
- Ευκαιρίες μάθησης και συνεχούς βελτίωσης.