iDonate je SaaS spoločnosť zameraná na charitatívne organizácie, ktorá vyvíja digitálne nástroje na mobilné získavanie finančných prostriedkov pre neziskové organizácie. Jej platforma podporuje darovacie formuláre, prispôsobiteľné stránky na poskytovanie darov, výzvy na pravidelné dary, nástroje na zapojenie návštevníkov prostredníctvom vyskakovacích okien a A/B testovanie. Organizáciám riadeným poslaním tak pomáha zjednodušiť online darovanie a vyhodnocovať výkonnosť digitálneho získavania finančných prostriedkov.
Manažér úspechu zákazníkov – iDonate – práca na diaľku v USA
Veďte onboarding, adopciu, udržanie a rozširovanie používania neziskovej platformy iDonate na prijímanie darov. Spravujte strategické vzťahy so zákazníkmi od implementácie až po obnovenie zmluvy a rast.
Popis
- Sprevádzajte zákazníkov onboardingom a pomáhajte im dosiahnuť plné využívanie produktu v súlade s ich cieľmi v oblasti získavania finančných prostriedkov.
- Vytvárajte prispôsobené plány podpory a úspechu zamerané na stratégie získavania prostriedkov, míľniky a technické prostredia.
- Identifikujte prekážky pri adopcii a koordinujte internú podporu na ich riešenie.
- Veďte pravidelné obchodné hodnotenia a rozhovory s klientmi o produktovej mape.
- Odporúčajte riešenia vychádzajúce z postupov získavania prostriedkov v neziskovom sektore, CRM platforiem a súvisiacich nástrojov.
- Zodpovedajte za výsledky pri obnovení zmlúv a podporujte stabilne vysokú mieru udržania zákazníkov.
- Využívajte poznatky o zákazníkoch, údaje o zapojení a spätnú väzbu na identifikáciu a znižovanie rizika odchodu.
- Budujte široké vzťahy so zainteresovanými stranami vrátane výkonných sponzorov, každodenných kontaktov, marketingových tímov a technických partnerov.
- Budujte vzťahy zamerané na hodnotu s výkonnými rozhodovateľmi.
- Spravujte postupy obnovovania zmlúv vrátane evidencie zmlúv a interných odovzdaní.
- Udržiavajte spoľahlivú komunikáciu so zákazníkmi a promptne odpovedajte na otázky.
- Spolupracujte s tímami podpory, produktu, predaja a ďalšími tímami na dosahovaní výsledkov pre zákazníkov.
- Dôkladne prešetrujte problémy zákazníkov a zabezpečujte ich včasné vyriešenie.
- Premieňajte spätnú väzbu od zákazníkov na praktické zlepšenia produktu a procesov.
- Podporujte prechody zákazníkov a interné prevádzkové pracovné postupy.
- Pomáhajte posilňovať tímové procesy, príručky a pracovné postupy.
- Zdieľajte so spolupracovníkmi poznatky o zákazníkoch, skúsenosti a nové trendy.
- Navrhujte a vyhodnocujte zlepšenia funkcie Customer Success a zákazníckej skúsenosti.
Požiadavky
- Tri až päť rokov skúseností v oblasti Customer Success, správy účtov alebo na podobnej pozícii s priamym kontaktom s klientmi.
- Skúsenosti so SaaS alebo technológiami pre neziskové organizácie sú výhodou.
- Dobrá znalosť riadenia životného cyklu zákazníka vrátane onboardingu, adopcie, obnovovania zmlúv a rozširovania spolupráce.
- Schopnosť budovať efektívne vzťahy so zainteresovanými stranami na rôznych úrovniach vrátane výkonných predstaviteľov.
- Vynikajúce komunikačné, organizačné a analytické schopnosti pri riešení problémov.
- Komfort pri práci s technickými konceptmi, integráciami a diskusiami založenými na údajoch.
- Preukázaná schopnosť spravovať viacero účtov a konkurenčných priorít s vlastníckym prístupom a zodpovednosťou.
Benefity
- Zdravotné, zubné a očné poistenie, pričom zamestnávateľ hradí 65 % poistného za zamestnancov a ich závislé osoby.
- Zdravotný sporiaci účet s príspevkami zamestnávateľa alebo možnosť využívať flexibilný účet výdavkov.
- Možnosť zapojiť sa do programu 401(k).
- Základné životné poistenie.
- Krátkodobé poistenie pre prípad pracovnej neschopnosti.
- Dlhodobé poistenie pre prípad pracovnej neschopnosti.
- Program pomoci zamestnancom.
- Neobmedzené platené voľno pre zamestnancov na plný úväzok.
- Desať firemných sviatkov.
- Zmysluplná práca na podporu neziskových organizácií a organizácií zameraných na poslanie.
- Významná miera vlastníctva a viditeľný vplyv naprieč tímami.
- Spolupracujúca kultúra v súlade s poslaním spoločnosti.
- Príležitosti na vzdelávanie a neustále zlepšovanie.