iDonate ir labdarībai paredzēts SaaS uzņēmums, kas bezpeļņas organizācijām izstrādā mobilajām ierīcēm prioritāri pielāgotus digitālos līdzekļu vākšanas rīkus. Tā platforma atbalsta ziedojumu veidlapas, pielāgojamas ziedošanas lapas, aicinājumus veikt atkārtotus ziedojumus, uznirstošo logu iesaistes rīkus un A/B testēšanu. Tas palīdz organizācijām, kas īsteno sabiedriski nozīmīgas misijas, vienkāršot ziedošanu tiešsaistē un novērtēt digitālās līdzekļu vākšanas rezultātus.
Klientu panākumu vadītājs – iDonate – attālināts darbs Amerikas Savienotajās Valstīs
Vadiet iDonate bezpeļņas organizācijām paredzētās ziedošanas platformas ieviešanu, izmantošanu, klientu noturēšanu un paplašināšanu. Pārvaldiet stratēģiskās attiecības ar klientiem no ieviešanas līdz atjaunošanai un izaugsmei.
Apraksts
- Vadiet klientus ieviešanas procesā un palīdziet viņiem pilnībā apgūt produktu atbilstoši viņu līdzekļu vākšanas mērķiem.
- Veidojiet pielāgotus iespēju nodrošināšanas un panākumu plānus, balstoties uz līdzekļu vākšanas stratēģijām, starpposma mērķiem un tehnisko vidi.
- Identificējiet izmantošanas šķēršļus un koordinējiet iekšējo atbalstu to novēršanai.
- Vadiet regulāras biznesa pārskata sanāksmes un sarunas ar klientiem par produktu ceļvedi.
- Iesakiet risinājumus, kas balstīti uz bezpeļņas organizāciju līdzekļu vākšanas praksi, CRM platformām un saistītajiem rīkiem.
- Uzņemieties atbildību par atjaunošanas rezultātiem un konsekventi veiciniet augstu klientu noturēšanu.
- Izmantojiet klientu ieskatus, iesaistes datus un atsauksmes, lai identificētu un mazinātu klientu zaudēšanas risku.
- Veidojiet plašas attiecības ar ieinteresētajām pusēm, tostarp vadības sponsoriem, ikdienas kontaktpersonām, mārketinga komandām un tehniskajiem partneriem.
- Veidojiet uz vērtību vērstas attiecības ar augstākā līmeņa lēmumu pieņēmējiem.
- Pārvaldiet atjaunošanas procedūras, tostarp līgumu ierakstus un iekšējo pāreju procesus.
- Uzturiet uzticamu saziņu ar klientiem un ātri atbildiet uz jautājumiem.
- Sadarbojieties ar atbalsta, produktu, pārdošanas un citām komandām, lai nodrošinātu klientu rezultātus.
- Rūpīgi izpētiet klientu problēmas un virziet tās uz savlaicīgu risinājumu.
- Pārvērtiet klientu atsauksmes praktiskos produktu un procesu uzlabojumos.
- Atbalstiet klientu pārejas un iekšējās darbības plūsmas.
- Palīdziet stiprināt komandas procesus, rokasgrāmatas un darba praksi.
- Dalieties ar kolēģiem klientu ieskatos, atziņās un jaunajās tendencēs.
- Ierosiniet un izvērtējiet klientu panākumu funkcijas un klientu pieredzes uzlabojumus.
Prasības
- Trīs līdz piecu gadu pieredze klientu panākumu, klientu kontu pārvaldības vai līdzīgā darbā ar klientiem saistītā amatā.
- Pieredze darbā ar SaaS vai bezpeļņas tehnoloģijām tiks uzskatīta par priekšrocību.
- Pamatīgas zināšanas par klienta dzīves cikla pārvaldību, tostarp ieviešanu, izmantošanu, atjaunošanu un paplašināšanu.
- Spēja veidot efektīvas attiecības ar dažādu līmeņu ieinteresētajām pusēm, tostarp vadības pārstāvjiem.
- Spēcīgas saziņas, organizatoriskās un problēmu risināšanas prasmes.
- Gatavība strādāt ar tehniskiem jēdzieniem, integrācijām un uz datiem balstītām diskusijām.
- Pierādīta spēja patstāvīgi un atbildīgi pārvaldīt vairākus klientu kontus un konkurējošas prioritātes.
Priekšrocības
- Medicīniskā, zobārstniecības un redzes aprūpes apdrošināšana; darba devējs sedz 65 % no darbinieku un apgādājamo prēmijām.
- Veselības uzkrājumu konts ar darba devēja iemaksām vai piekļuve elastīgo izdevumu kontam.
- Iespēja reģistrēties 401(k) uzkrājumu programmā.
- Pamata dzīvības apdrošināšana.
- Īstermiņa invaliditātes apdrošināšana.
- Ilgtermiņa invaliditātes apdrošināšana.
- Darbinieku palīdzības programma.
- Neierobežots apmaksāts atvaļinājums pilna laika darbiniekiem.
- Desmit uzņēmuma brīvdienas.
- Mērķtiecīgs darbs, atbalstot bezpeļņas organizācijas un organizācijas ar misiju.
- Nozīmīga atbildība un redzama ietekme dažādās komandās.
- Uz sadarbību vērsta kultūra, kas saskan ar uzņēmuma misiju.
- Mācīšanās un nepārtrauktas pilnveides iespējas.