Az iDonate jótékonysági célokra összpontosító SaaS-vállalat, amely mobilközpontú digitális adománygyűjtő eszközöket fejleszt nonprofit szervezetek számára. Platformja támogatja az adományozási űrlapokat, a testreszabható adományozási oldalakat, az ismétlődő adományozásra ösztönző üzeneteket, a felugró ablakos bevonási eszközöket és az A/B tesztelést, így a küldetésvezérelt szervezetek egyszerűsíthetik az online adományozást, és értékelhetik digitális adománygyűjtési teljesítményüket.
Ügyfél-siker menedzser - iDonate - Amerikai Egyesült Államok távoli munkavégzés
Vezesse a bevezetést, az elfogadást, az ügyfélmegtartást és a bővítést az iDonate nonprofit adományozási platformján. Irányítsa a stratégiai ügyfélkapcsolatokat a megvalósítástól a megújításon át a növekedésig.
Leírás
- Segítse az ügyfeleket a bevezetés során, és támogassa őket a termék teljes körű használatában, összhangban adománygyűjtési céljaikkal.
- Készítsen személyre szabott támogatási és sikerterveket az adománygyűjtési stratégiák, mérföldkövek és technikai környezetek alapján.
- Azonosítsa a használat akadályait, és koordinálja a belső támogatást azok kezelésére.
- Vezesse a rendszeres üzleti áttekintéseket és az ügyfelekkel folytatott ütemterv-egyeztetéseket.
- A nonprofit adománygyűjtési gyakorlatokra, CRM-platformokra és kapcsolódó eszközökre építve tegyen megoldási javaslatokat.
- Vállaljon felelősséget a megújítási eredményekért, és támogassa a folyamatosan erős ügyfélmegtartást.
- Az ügyfélismeretek, az elköteleződési adatok és a visszajelzések felhasználásával azonosítsa és csökkentse az ügyfélvesztés kockázatát.
- Építsen széles körű kapcsolatokat az érdekelt felekkel, beleértve a vezetői szponzorokat, a napi kapcsolattartókat, a marketingcsapatokat és a technikai partnereket.
- Építsen értékközpontú kapcsolatokat a vezető döntéshozókkal.
- Kezelje a megújítási eljárásokat, beleértve a szerződésnyilvántartásokat és a belső átadásokat.
- Tartson fenn megbízható ügyfélkommunikációt, és válaszoljon gyorsan a megkeresésekre.
- Működjön együtt a Támogatási, Termék-, Értékesítési és más csapatokkal az ügyféleredmények elérése érdekében.
- Vizsgálja ki alaposan az ügyfélproblémákat, és mozdítsa elő azok időben történő megoldását.
- Fordítsa az ügyfél-visszajelzéseket gyakorlati termék- és folyamatfejlesztésekké.
- Támogassa az ügyfelek átállását és a belső működési munkafolyamatokat.
- Segítse a csapatfolyamatok, útmutatók és munkamódszerek megerősítését.
- Ossza meg az ügyfélismereteket, a tanulságokat és a kialakuló trendeket kollégáival.
- Tegyen javaslatot az Ügyfél-siker funkció és az ügyfélélmény fejlesztésére, majd értékelje ezeket a fejlesztéseket.
Követelmények
- Három-öt év tapasztalat ügyfél-siker, ügyfélkapcsolat-kezelési vagy hasonló, ügyfelekkel közvetlen kapcsolatot igénylő munkakörben.
- SaaS- vagy nonprofittechnológiai tapasztalat előnyt jelent.
- Alapos ismeretek az ügyfél-életciklus kezeléséről, beleértve a bevezetést, a használatot, a megújítást és a bővítést.
- Képesség hatékony kapcsolatok kialakítására különböző szintű érdekelt felekkel, beleértve a vezetőket is.
- Erős kommunikációs, szervezési és problémamegoldó készség.
- Magabiztos munkavégzés technikai fogalmakkal, integrációkkal és adatalapú egyeztetésekkel.
- Több ügyfélfiók és egymással versengő prioritások önálló, felelősségteljes kezelése.
Juttatások
- Egészség-, fogászati és látásbiztosítás; a munkáltató a munkavállalók és eltartottaik díjának 65%-át fizeti.
- Munkáltatói hozzájárulással működő egészségügyi megtakarítási számla vagy rugalmas kiadási számla használata.
- Belépés a 401(k) programba.
- Alap életbiztosítás.
- Rövid távú rokkantsági biztosítás.
- Hosszú távú rokkantsági biztosítás.
- Munkavállalói segítségnyújtási program.
- Korlátlan fizetett szabadság teljes munkaidős munkavállalóknak.
- Tíz vállalati ünnepnap.
- Céltudatos munka nonprofit és küldetésorientált szervezetek támogatására.
- Érdemi felelősség és látható hatás a csapatokon átívelően.
- A vállalat küldetésével összhangban álló együttműködő kultúra.
- Tanulási és folyamatos fejlődési lehetőségek.