iDonate je SaaS společnost zaměřená na charitativní sektor, která vyvíjí digitální nástroje pro mobilní fundraising neziskových organizací. Její platforma podporuje formuláře pro dary, přizpůsobitelné stránky pro poskytování darů, výzvy k pravidelným darům, vyskakovací nástroje pro zapojení uživatelů a A/B testování. Organizacím zaměřeným na veřejně prospěšné cíle tak pomáhá zjednodušit online darování a vyhodnocovat úspěšnost digitálního fundraisingu.
Manažer úspěchu zákazníků — iDonate — práce na dálku v USA
Veďte onboarding, adopci, udržení a rozšiřování spolupráce se zákazníky platformy iDonate pro neziskové dárcovství. Řiďte strategické vztahy se zákazníky od implementace přes obnovení smlouvy až po růst.
Popis
- Provádějte zákazníky onboardingem a pomáhejte jim plně využívat produkt v souladu s jejich cíli v oblasti fundraisingu.
- Vytvářejte individuální plány podpory a úspěchu s ohledem na fundraisingové strategie, milníky a technická prostředí.
- Identifikujte překážky adopce a koordinujte interní podporu k jejich odstranění.
- Veďte pravidelné obchodní revize a rozhovory s klienty o produktové roadmapě.
- Doporučujte řešení vycházející z fundraisingových postupů neziskových organizací, CRM platforem a souvisejících nástrojů.
- Odpovídejte za výsledky obnovení smluv a podporujte trvale vysokou retenci.
- Využívejte poznatky o zákaznících, data o zapojení a zpětnou vazbu k identifikaci a omezení rizika odchodu.
- Budujte široké vztahy se stakeholdery, včetně výkonných sponzorů, každodenních kontaktů, marketingových týmů a technických partnerů.
- Budujte vztahy zaměřené na hodnotu s vedoucími pracovníky s rozhodovací pravomocí.
- Řiďte procesy obnovování smluv včetně evidence smluv a interního předávání.
- Udržujte spolehlivou komunikaci se zákazníky a rychle odpovídejte na dotazy.
- Spolupracujte s týmy podpory, produktu, prodeje a dalšími týmy na dosahování výsledků zákazníků.
- Důkladně prošetřujte problémy zákazníků a zajišťujte jejich včasné řešení.
- Převádějte zpětnou vazbu zákazníků do praktických zlepšení produktu a procesů.
- Podporujte přechody zákazníků a interní provozní pracovní postupy.
- Pomáhejte posilovat týmové procesy, playbooky a pracovní postupy.
- Sdílejte s kolegy poznatky o zákaznících, získané zkušenosti a nové trendy.
- Navrhujte a vyhodnocujte zlepšení funkce Customer Success a zákaznické zkušenosti.
Požadavky
- Tři až pět let zkušeností v oblasti Customer Success, správy zákaznických účtů nebo na podobné pozici zaměřené na práci s klienty.
- Zkušenosti se SaaS nebo technologiemi pro neziskové organizace jsou výhodou.
- Dobrá znalost řízení životního cyklu zákazníka včetně onboardingu, adopce, obnovení smlouvy a rozšiřování spolupráce.
- Schopnost budovat efektivní vztahy se stakeholdery na různých úrovních včetně vedoucích pracovníků.
- Silné komunikační, organizační schopnosti a schopnosti řešit problémy.
- Jistota při práci s technickými koncepty, integracemi a diskusemi založenými na datech.
- Prokazatelná schopnost samostatně řídit více účtů a konkurenční priority.
Benefity
- Zdravotní, stomatologické pojištění a pojištění zraku; zaměstnavatel hradí 65 % pojistného za zaměstnance a vyživované osoby.
- Spořicí účet na zdravotní výdaje s příspěvky zaměstnavatele nebo přístup k účtu flexibilních výdajů.
- Možnost zapojení do programu 401(k).
- Základní životní pojištění.
- Pojištění krátkodobé pracovní neschopnosti.
- Pojištění dlouhodobé pracovní neschopnosti.
- Program pomoci zaměstnancům.
- Neomezené placené volno pro zaměstnance na plný úvazek.
- Deset firemních placených svátků.
- Smysluplná práce na podporu neziskových organizací a organizací zaměřených na poslání.
- Významná míra samostatnosti a viditelný vliv napříč týmy.
- Kollaborativní kultura v souladu s posláním společnosti.
- Příležitosti k učení a průběžnému zlepšování.