„iDonate“ yra labdarai skirta SaaS įmonė, kurianti mobiliesiems įrenginiams pritaikytus skaitmeninius lėšų rinkimo įrankius ne pelno organizacijoms. Jos platforma palaiko aukojimo formas, pritaikomus aukojimo puslapius, pasikartojančių aukų raginimus, iškylančiųjų langų įtraukimo įrankius ir A/B testavimą. Tai padeda misija besivadovaujančioms organizacijoms supaprastinti aukojimą internetu ir įvertinti skaitmeninio lėšų rinkimo rezultatus.
Klientų sėkmės vadovas – iDonate – nuotolinis darbas Jungtinėse Amerikos Valstijose
Vadovaukite iDonate ne pelno organizacijoms skirtos aukojimo platformos diegimui, naudojimui, klientų išlaikymui ir plėtrai. Valdykite strateginius santykius su klientais nuo diegimo iki pratęsimo ir augimo.
Aprašymas
- Padėkite klientams diegimo metu ir padėkite jiems visapusiškai įsisavinti produktą, atsižvelgiant į jų lėšų rinkimo tikslus.
- Kurkite pritaikytus įgalinimo ir sėkmės planus, pagrįstus lėšų rinkimo strategijomis, etapais ir techninėmis aplinkomis.
- Nustatykite naudojimo kliūtis ir koordinuokite vidinę pagalbą joms spręsti.
- Vadovaukite reguliarioms verslo apžvalgoms ir pokalbiams su klientais apie produkto planą.
- Rekomenduokite sprendimus, pagrįstus ne pelno organizacijų lėšų rinkimo praktika, CRM platformomis ir susijusiais įrankiais.
- Prisiimkite atsakomybę už sutarčių pratęsimo rezultatus ir nuolat palaikykite aukštą klientų išlaikymą.
- Naudokite klientų įžvalgas, įsitraukimo duomenis ir atsiliepimus, kad nustatytumėte ir sumažintumėte klientų praradimo riziką.
- Kurkite plačius ryšius su suinteresuotosiomis šalimis, įskaitant vadovybės rėmėjus, kasdienius kontaktus, rinkodaros komandas ir techninius partnerius.
- Kurkite į vertę orientuotus santykius su vadovaujančiais sprendimų priėmėjais.
- Valdykite sutarčių pratęsimo procedūras, įskaitant sutarčių įrašus ir vidinius perdavimus.
- Palaikykite patikimą ryšį su klientais ir greitai atsakykite į užklausas.
- Bendradarbiaukite su klientų aptarnavimo, produkto, pardavimų ir kitomis komandomis, kad pasiektumėte klientų rezultatus.
- Išsamiai nagrinėkite klientų problemas ir užtikrinkite, kad jos būtų laiku išspręstos.
- Paverskite klientų atsiliepimus praktiniais produkto ir procesų patobulinimais.
- Padėkite klientams pereinamuoju laikotarpiu ir palaikykite vidines veiklos eigas.
- Padėkite stiprinti komandos procesus, veiklos vadovus ir darbo praktiką.
- Dalinkitės su kolegomis klientų įžvalgomis, pamokomis ir naujomis tendencijomis.
- Siūlykite ir vertinkite Klientų sėkmės funkcijos bei klientų patirties patobulinimus.
Reikalavimai
- Nuo trejų iki penkerių metų patirties klientų sėkmės, klientų paskyrų valdymo ar panašiose su klientais susijusiose pareigose.
- Patirtis dirbant su SaaS arba ne pelno organizacijų technologijomis būtų privalumas.
- Geros klientų gyvavimo ciklo valdymo žinios, įskaitant diegimą, naudojimą, pratęsimą ir plėtrą.
- Gebėjimas kurti veiksmingus santykius su įvairių lygių suinteresuotosiomis šalimis, įskaitant vadovus.
- Stiprūs bendravimo, organizaciniai ir problemų sprendimo gebėjimai.
- Gebėjimas dirbti su techninėmis sąvokomis, integracijomis ir duomenimis pagrįstomis diskusijomis.
- Įrodyta gebėjimo valdyti kelias klientų paskyras ir konkuruojančius prioritetus, prisiimant atsakomybę, patirtis.
Privalumai
- Medicininis, dantų ir regėjimo draudimas; darbdavys moka 65 % darbuotojų ir išlaikytinių draudimo įmokų.
- Sveikatos taupymo sąskaita su darbdavio įmokomis arba galimybė naudotis lanksčių išlaidų sąskaita.
- Galimybė dalyvauti 401(k) kaupimo programoje.
- Pagrindinis gyvybės draudimas.
- Trumpalaikio neįgalumo draudimas.
- Ilgalaikio neįgalumo draudimas.
- Pagalbos darbuotojams programa.
- Neribotas apmokamas laisvas laikas visą darbo dieną dirbantiems darbuotojams.
- Dešimt įmonės švenčių dienų.
- Prasmingas darbas remiant ne pelno organizacijas ir misija besivadovaujančias organizacijas.
- Reikšminga atsakomybė ir matoma įtaka įvairiose komandose.
- Bendradarbiavimu grindžiama kultūra, suderinta su įmonės misija.
- Mokymosi ir nuolatinio tobulėjimo galimybės.