客户成功经理 - iDonate - 美国远程
负责 iDonate 非营利组织捐赠平台的客户入职、采用、续约与扩展。管理客户从实施到续约及业务增长的战略关系。
描述
- 引导客户完成入职流程，帮助他们围绕筹款目标充分采用产品。
- 围绕筹款策略、里程碑和技术环境制定定制化赋能与成功计划。
- 识别产品采用障碍，并协调内部支持团队加以解决。
- 主持定期业务回顾和客户路线图沟通。
- 结合非营利组织筹款实践、CRM 平台及相关工具推荐解决方案。
- 负责续约结果，持续支持高水平客户留存。
- 利用客户洞察、参与度数据和反馈识别并降低流失风险。
- 与高管赞助人、日常联系人、营销团队和技术合作伙伴等各层利益相关者建立广泛关系。
- 与高管决策者建立以价值为重点的关系。
- 管理续约流程，包括合同记录和内部交接。
- 保持可靠的客户沟通，并及时答复询问。
- 与支持、产品、销售及其他团队合作，交付客户成果。
- 深入调查客户问题并推动及时解决。
- 将客户反馈转化为切实可行的产品和流程改进。
- 支持客户过渡和内部运营工作流程。
- 协助完善团队流程、作业手册和工作方式。
- 与同事分享客户洞察、经验教训和新兴趋势。
- 提出并评估客户成功职能及客户体验的改进方案。
任职要求
- 拥有三至五年客户成功、客户管理或相关面向客户岗位的工作经验。
- 有 SaaS 或非营利组织技术领域经验者优先。
- 深入了解客户生命周期管理，包括入职、采用、续约和扩展。
- 能够与包括高管在内的不同层级利益相关者建立有效关系。
- 具备出色的沟通、组织和问题解决能力。
- 能够理解技术概念、集成方案并参与数据驱动的讨论。
- 能够负责地管理多个客户账户和相互竞争的优先事项，并展现主人翁意识和责任感。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险，雇主为员工及其受扶养人承担 65% 的保费。
- 健康储蓄账户及雇主缴款，或可使用灵活支出账户。
- 可参加 401(k) 计划。
- 基本人寿保险。
- 短期伤残保险。
- 长期伤残保险。
- 员工援助计划。
- 全职员工可享无限带薪休假。
- 十个公司假日。
- 支持非营利组织和使命驱动型机构的目标导向工作。
- 拥有有意义的职责，并能在跨团队协作中产生可见影响。
- 与公司使命一致的协作文化。
- 学习和持续改进机会。