The Happy Customers
The Happy Customers
The Happy Customers este un furnizor de servicii de asistență pentru clienți cu sediul în UE, care deservește întreprinderi mici și mijlocii, startupuri și companii germane de tip Mittelstand. Echipa sa, certificată ISO și organizată cu prioritate pentru lucrul la distanță, oferă asistență multilingvă prin apeluri vocale primite, e-mail și gestionarea tichetelor, chat live, apeluri efectuate, rețele sociale și gestionarea cazurilor. Compania combină acorduri documentate privind nivelul serviciilor, guvernanța calității, găzduirea datelor în UE și supravegherea conformității cu GDPR, împreună cu o dimensionare flexibilă a personalului, concepută pentru a răspunde variațiilor volumului de servicii. Un program pilot de 14 zile le permite clienților să înceapă cu o colaborare concentrată înainte de a-și extinde operațiunile de asistență.

Icelandic Customer Support Agent — Europe Remote

Provide customer support in Icelandic and English through email, chat, and phone. Help German and European businesses deliver multilingual customer experiences supported by AI-enhanced services.

Descriere

  • Handle inbound and outbound customer enquiries through email, chat, and phone.
  • Perform content annotation and moderation tasks.
  • Resolve customer questions accurately and professionally.
  • Escalate complex issues when necessary.
  • Keep customer support records complete and accurate.
  • Follow client procedures and quality requirements.
  • Support customer satisfaction and ongoing service improvements.

Cerințe

  • Residence in Europe with valid authorization to work.
  • Native or professional-level Icelandic proficiency.
  • Strong English communication skills.
  • Preferred: 1–3 years of customer support or customer service experience.
  • Comfort communicating by phone, email, and chat.
  • Experience with CRM or customer support tools such as Zendesk, Freshdesk, Intercom, or similar is advantageous.
  • Ability to work independently in a remote setting.
  • Dependable internet access and an appropriate home office with a laptop or desktop computer.

Beneficii

  • Fully remote work from within Europe.
  • Work with companies operating internationally.
  • AI-supported customer service environment.
  • Ongoing learning and professional development.
  • Potential for long-term collaboration depending on project availability.

Locuri de muncă similare