The Happy Customers on Euroopan unionissa toimiva asiakastukipalvelujen tarjoaja, joka palvelee saksalaisia pk-yrityksiä, startup-yrityksiä ja Mittelstand-yrityksiä. Sen etätyöhön perustuva, ISO-sertifioitu tiimi tarjoaa monikielistä tukea saapuvissa puheluissa, sähköpostitse ja tikettijärjestelmissä, live-chatissa, lähtevissä puheluissa, sosiaalisessa mediassa ja tapausten hallinnassa. Yritys yhdistää dokumentoidut palvelutasosopimukset, laadunhallinnan, EU:ssa sijaitsevan tietojen isännöinnin ja GDPR-vaatimustenmukaisuuden valvonnan joustavaan resursointiin, joka on suunniteltu mukautumaan palvelumäärien vaihteluun. 14 päivän pilottijakson ansiosta asiakkaat voivat aloittaa rajatulla yhteistyöllä ja laajentaa asiakastukitoimintojaan myöhemmin.
Islanninkielinen asiakaspalveluasiantuntija – etätyö Euroopassa
Tarjoa asiakastukea islanniksi ja englanniksi sähköpostitse, chatissa ja puhelimitse. Auta saksalaisia ja eurooppalaisia yrityksiä tarjoamaan monikielisiä asiakaskokemuksia tekoälyä hyödyntävien palvelujen avulla.
Kuvaus
- Hoida saapuvia ja lähteviä asiakasyhteydenottoja sähköpostitse, chatissa ja puhelimitse.
- Suorita sisällön annotointiin ja moderointiin liittyviä tehtäviä.
- Ratkaise asiakkaiden kysymykset täsmällisesti ja ammattimaisesti.
- Eskaloi monimutkaiset ongelmat tarvittaessa.
- Pidä asiakaspalvelutiedot täydellisinä ja ajantasaisina.
- Noudata asiakkaan toimintatapoja ja laatuvaatimuksia.
- Edistä asiakastyytyväisyyttä ja palvelujen jatkuvaa kehittämistä.
Vaatimukset
- Asuinpaikka Euroopassa ja voimassa oleva työnteko-oikeus.
- Äidinkielinen tai ammatillisen tason islannin kielen taito.
- Vahvat englannin kielen viestintätaidot.
- Etu: 1–3 vuoden kokemus asiakastuesta tai asiakaspalvelusta.
- Valmius viestiä puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa.
- Kokemus CRM- tai asiakaspalvelutyökaluista, kuten Zendeskistä, Freshdeskistä, Intercomista tai vastaavista, katsotaan eduksi.
- Kyky työskennellä itsenäisesti etäympäristössä.
- Luotettava internetyhteys sekä asianmukainen kotitoimisto, jossa on kannettava tai pöytätietokone.
Edut
- Täysin etänä työskentely Euroopasta käsin.
- Työskentely kansainvälisesti toimivien yritysten kanssa.
- Tekoälyä hyödyntävä asiakaspalveluympäristö.
- Jatkuva oppiminen ja ammatillinen kehittyminen.
- Mahdollisuus pitkäaikaiseen yhteistyöhön projektien saatavuuden mukaan.