The Happy Customers to dostawca obsługi klienta z siedzibą w UE, świadczący usługi dla niemieckich małych i średnich przedsiębiorstw, startupów oraz firm z sektora Mittelstand. Jego zdalny zespół z certyfikatem ISO zapewnia wielojęzyczne wsparcie za pośrednictwem połączeń przychodzących, poczty elektronicznej i systemu zgłoszeń, czatu na żywo, połączeń wychodzących, mediów społecznościowych oraz zarządzania sprawami. Firma łączy udokumentowane umowy dotyczące poziomu świadczenia usług, nadzór nad jakością, hosting danych w UE i kontrolę zgodności z RODO z elastycznym planowaniem zasobów dostosowanym do zmiennych wolumenów obsługi. 14-dniowy pilotaż pozwala klientom rozpocząć od ograniczonej współpracy, a następnie skalować działania związane ze wsparciem.
Specjalista ds. obsługi klienta w języku islandzkim — praca zdalna w Europie
Zapewniaj obsługę klienta w języku islandzkim i angielskim za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i telefonu. Pomagaj niemieckim i europejskim firmom tworzyć wielojęzyczne doświadczenia klientów dzięki usługom wspieranym przez sztuczną inteligencję.
Opis
- Obsługuj przychodzące i wychodzące zapytania klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i telefonu.
- Wykonuj zadania związane z adnotowaniem i moderowaniem treści.
- Rozwiązuj pytania klientów dokładnie i profesjonalnie.
- W razie potrzeby przekazuj złożone sprawy do dalszej obsługi.
- Dbaj o kompletność i dokładność dokumentacji obsługi klienta.
- Postępuj zgodnie z procedurami klientów i wymaganiami jakościowymi.
- Wspieraj satysfakcję klientów i ciągłe doskonalenie usług.
Wymagania
- Miejsce zamieszkania w Europie oraz ważne zezwolenie na pracę.
- Biegła lub profesjonalna znajomość języka islandzkiego.
- Dobra znajomość języka angielskiego w komunikacji.
- Preferowane: od 1 do 3 lat doświadczenia w obsłudze klienta lub usługach dla klientów.
- Swoboda komunikowania się przez telefon, pocztę elektroniczną i czat.
- Doświadczenie z systemami CRM lub narzędziami do obsługi klienta, takimi jak Zendesk, Freshdesk, Intercom lub podobnymi, będzie dodatkowym atutem.
- Umiejętność samodzielnej pracy zdalnej.
- Niezawodny dostęp do internetu oraz odpowiednie domowe stanowisko pracy z laptopem lub komputerem stacjonarnym.
Benefity
- W pełni zdalna praca z dowolnego miejsca w Europie.
- Współpraca z firmami działającymi na rynkach międzynarodowych.
- Środowisko obsługi klienta wspierane przez sztuczną inteligencję.
- Stała nauka i rozwój zawodowy.
- Możliwość długoterminowej współpracy zależnie od dostępności projektów.