The Happy Customers adalah penyedia dukungan pelanggan berbasis Uni Eropa yang melayani perusahaan kecil dan menengah, perusahaan rintisan, serta perusahaan Mittelstand di Jerman. Timnya yang mengutamakan kerja jarak jauh dan bersertifikasi ISO menyediakan dukungan multibahasa melalui layanan suara masuk, email dan sistem tiket, obrolan langsung, panggilan keluar, media sosial, serta manajemen kasus. Perusahaan ini memadukan perjanjian tingkat layanan yang terdokumentasi, tata kelola mutu, hosting data di Uni Eropa, dan pengawasan kepatuhan GDPR, dengan penempatan staf yang fleksibel untuk mendukung perubahan volume layanan. Uji coba selama 14 hari memungkinkan klien memulai kerja sama yang terarah sebelum memperluas operasional dukungan pelanggan mereka.
Agen Dukungan Pelanggan Bahasa Islandia — Kerja Jarak Jauh di Eropa
Memberikan dukungan pelanggan dalam bahasa Islandia dan Inggris melalui email, chat, dan telepon. Membantu bisnis Jerman dan Eropa menghadirkan pengalaman pelanggan multibahasa dengan dukungan layanan berbasis AI.
Deskripsi
- Menangani pertanyaan pelanggan masuk dan keluar melalui email, chat, dan telepon.
- Melakukan tugas anotasi dan moderasi konten.
- Menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara akurat dan profesional.
- Mengeskalasi masalah yang kompleks jika diperlukan.
- Menjaga catatan dukungan pelanggan tetap lengkap dan akurat.
- Mengikuti prosedur klien dan persyaratan kualitas.
- Mendukung kepuasan pelanggan dan peningkatan layanan berkelanjutan.
Persyaratan
- Berdomisili di Eropa dengan izin kerja yang sah.
- Kemampuan bahasa Islandia tingkat penutur asli atau profesional.
- Kemampuan komunikasi bahasa Inggris yang kuat.
- Diutamakan memiliki pengalaman 1–3 tahun dalam dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
- Nyaman berkomunikasi melalui telepon, email, dan chat.
- Pengalaman menggunakan CRM atau alat dukungan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, Intercom, atau yang serupa menjadi nilai tambah.
- Mampu bekerja secara mandiri dalam lingkungan kerja jarak jauh.
- Memiliki akses internet yang andal serta ruang kerja di rumah yang sesuai dengan komputer laptop atau desktop.
Tunjangan
- Bekerja sepenuhnya secara jarak jauh dari wilayah Eropa.
- Bekerja sama dengan perusahaan yang beroperasi secara internasional.
- Lingkungan layanan pelanggan yang didukung AI.
- Pembelajaran dan pengembangan profesional berkelanjutan.
- Potensi kolaborasi jangka panjang bergantung pada ketersediaan proyek.