The Happy Customers là nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng có trụ sở tại EU, phục vụ các doanh nghiệp vừa và nhỏ, công ty khởi nghiệp và doanh nghiệp Mittelstand của Đức. Đội ngũ làm việc từ xa, được chứng nhận ISO, cung cấp dịch vụ hỗ trợ đa ngôn ngữ qua điện thoại đến, email và hệ thống phiếu yêu cầu, trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi đi, mạng xã hội và quản lý vụ việc. Công ty kết hợp các thỏa thuận mức độ dịch vụ được lập thành văn bản, cơ chế quản trị chất lượng, lưu trữ dữ liệu tại EU và giám sát tuân thủ GDPR, cùng mô hình bố trí nhân sự linh hoạt để đáp ứng khối lượng dịch vụ thay đổi. Chương trình thử nghiệm kéo dài 14 ngày cho phép khách hàng bắt đầu với phạm vi hợp tác tập trung trước khi mở rộng hoạt động hỗ trợ.
Nhân viên hỗ trợ khách hàng tiếng Iceland — Làm việc từ xa tại châu Âu
Cung cấp hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Iceland và tiếng Anh qua email, trò chuyện và điện thoại. Giúp các doanh nghiệp Đức và châu Âu mang đến trải nghiệm khách hàng đa ngôn ngữ với các dịch vụ được hỗ trợ bởi AI.
Mô tả
- Xử lý các yêu cầu của khách hàng đến và đi qua email, trò chuyện và điện thoại.
- Thực hiện các nhiệm vụ chú thích và kiểm duyệt nội dung.
- Giải đáp chính xác và chuyên nghiệp các câu hỏi của khách hàng.
- Chuyển các vấn đề phức tạp lên cấp cao hơn khi cần thiết.
- Đảm bảo hồ sơ hỗ trợ khách hàng đầy đủ và chính xác.
- Tuân thủ quy trình của khách hàng và các yêu cầu về chất lượng.
- Góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cải thiện dịch vụ liên tục.
Yêu cầu
- Cư trú tại châu Âu và có giấy phép làm việc hợp lệ.
- Thông thạo tiếng Iceland ở trình độ bản ngữ hoặc chuyên nghiệp.
- Kỹ năng giao tiếp tiếng Anh tốt.
- Ưu tiên ứng viên có 1–3 năm kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng hoặc dịch vụ khách hàng.
- Thoải mái giao tiếp qua điện thoại, email và trò chuyện.
- Có kinh nghiệm sử dụng CRM hoặc các công cụ hỗ trợ khách hàng như Zendesk, Freshdesk, Intercom hoặc công cụ tương tự là một lợi thế.
- Có khả năng làm việc độc lập trong môi trường từ xa.
- Có kết nối Internet ổn định và không gian làm việc tại nhà phù hợp với máy tính xách tay hoặc máy tính để bàn.
Phúc lợi
- Làm việc hoàn toàn từ xa tại châu Âu.
- Làm việc với các công ty hoạt động trên thị trường quốc tế.
- Môi trường dịch vụ khách hàng được hỗ trợ bởi AI.
- Cơ hội học hỏi và phát triển chuyên môn liên tục.
- Khả năng hợp tác lâu dài tùy thuộc vào tình trạng sẵn có của dự án.