The Happy Customers یک ارائه‌دهنده خدمات پشتیبانی مشتری مستقر در اتحادیه اروپا است که به شرکت‌های کوچک و متوسط، استارتاپ‌ها و شرکت‌های میتل‌اشتاند آلمان خدمات می‌دهد. تیم ریموت‌محور و دارای گواهی ISO این شرکت از طریق پشتیبانی صوتی ورودی، ایمیل و سامانه تیکت، گفت‌وگوی زنده، تماس‌های خروجی، شبکه‌های اجتماعی و مدیریت پرونده، خدمات چندزبانه ارائه می‌کند. این شرکت توافق‌نامه‌های مستند سطح خدمات، حاکمیت کیفیت، میزبانی داده در اتحادیه اروپا و نظارت بر انطباق با GDPR را با تأمین نیروی انسانی انعطاف‌پذیر برای پشتیبانی از حجم‌های متغیر خدمات ترکیب می‌کند. یک دوره آزمایشی ۱۴ روزه به مشتریان امکان می‌دهد پیش از گسترش عملیات پشتیبانی خود، همکاری را با پروژه‌ای متمرکز آغاز کنند.
کارشناس پشتیبانی مشتری به زبان ایسلندی — دورکاری در اروپا
از طریق ایمیل، چت و تلفن به زبان‌های ایسلندی و انگلیسی پشتیبانی مشتری ارائه دهید. به کسب‌وکارهای آلمانی و اروپایی کمک کنید تا با استفاده از خدمات تقویت‌شده با هوش مصنوعی، تجربه‌های چندزبانه برای مشتریان ایجاد کنند.
توضیحات
- درخواست‌های ورودی و خروجی مشتریان را از طریق ایمیل، چت و تلفن مدیریت کنید.
- کارهای برچسب‌گذاری و تعدیل محتوا را انجام دهید.
- پرسش‌های مشتریان را دقیق و حرفه‌ای حل‌وفصل کنید.
- در صورت نیاز، مسائل پیچیده را ارجاع دهید.
- سوابق پشتیبانی مشتری را کامل و دقیق نگه دارید.
- رویه‌ها و الزامات کیفی مشتری را رعایت کنید.
- از رضایت مشتری و بهبود مستمر خدمات پشتیبانی کنید.
شرایط لازم
- اقامت در اروپا همراه با مجوز معتبر کار.
- تسلط بومی یا حرفه‌ای به زبان ایسلندی.
- مهارت قوی در برقراری ارتباط به زبان انگلیسی.
- ترجیحاً: ۱ تا ۳ سال تجربه در پشتیبانی یا خدمات مشتری.
- راحتی در برقراری ارتباط از طریق تلفن، ایمیل و چت.
- تجربه کار با ابزارهای CRM یا پشتیبانی مشتری مانند Zendesk، Freshdesk، Intercom یا موارد مشابه مزیت محسوب می‌شود.
- توانایی کار مستقل در محیط دورکاری.
- دسترسی به اینترنت قابل‌اعتماد و دفتر کار خانگی مناسب با لپ‌تاپ یا رایانه رومیزی.
مزایا
- کار کاملاً دورکاری از داخل اروپا.
- همکاری با شرکت‌هایی که در سطح بین‌المللی فعالیت می‌کنند.
- محیط خدمات مشتری با پشتیبانی هوش مصنوعی.
- یادگیری مستمر و توسعه حرفه‌ای.
- امکان همکاری بلندمدت، بسته به در دسترس بودن پروژه.