The Happy Customers is een in de EU gevestigde aanbieder van klantenservice voor Duitse mkb-bedrijven, start-ups en middelgrote ondernemingen. Het remote-first-team is ISO-gecertificeerd en biedt meertalige ondersteuning via inkomende telefonie, e-mail en ticketsystemen, livechat, uitgaande gesprekken, sociale media en casemanagement. Het bedrijf combineert gedocumenteerde servicelevelovereenkomsten, kwaliteitsbeheer, gegevenshosting in de EU en toezicht op naleving van de AVG met flexibele personeelsinzet die is afgestemd op veranderende servicevolumes. Met een pilot van 14 dagen kunnen klanten starten met een gerichte samenwerking en hun klantenservice daarna opschalen.
IJslandse klantenservicemedewerker – op afstand in Europa
Bied klantenservice in het IJslands en Engels via e-mail, chat en telefoon. Help Duitse en Europese bedrijven meertalige klantervaringen te bieden met ondersteuning van AI-gestuurde diensten.
Beschrijving
- Behandel inkomende en uitgaande klantvragen via e-mail, chat en telefoon.
- Voer taken uit op het gebied van contentannotatie en moderatie.
- Los vragen van klanten nauwkeurig en professioneel op.
- Schaal complexe problemen indien nodig op.
- Houd klantserviceregistraties volledig en accuraat bij.
- Volg klantprocedures en kwaliteitseisen.
- Draag bij aan klanttevredenheid en voortdurende serviceverbeteringen.
Vereisten
- Woonachtig in Europa met geldige werkbevoegdheid.
- Moedertaalniveau of professioneel vaardigheidsniveau in het IJslands.
- Sterke communicatieve vaardigheden in het Engels.
- Bij voorkeur 1–3 jaar ervaring in klantenservice of customer support.
- Comfortabel communiceren via telefoon, e-mail en chat.
- Ervaring met CRM- of klantenservicetools zoals Zendesk, Freshdesk, Intercom of vergelijkbare tools is een pré.
- In staat om zelfstandig in een remote omgeving te werken.
- Betrouwbare internetverbinding en een geschikte thuiswerkplek met een laptop of desktopcomputer.
Voordelen
- Volledig op afstand werken vanuit Europa.
- Werken met internationaal opererende bedrijven.
- AI-ondersteunde klantenserviceomgeving.
- Doorlopend leren en professionele ontwikkeling.
- Mogelijkheid tot langdurige samenwerking, afhankelijk van de beschikbaarheid van projecten.