A The Happy Customers az Európai Unióban működő ügyféltámogatási szolgáltató, amely német kis- és középvállalkozásokat, startupokat és Mittelstand vállalatokat szolgál ki. Távmunka-központú, ISO-tanúsítvánnyal rendelkező csapata többnyelvű támogatást nyújt bejövő hanghívásokon, e-mailben és jegykezelő rendszeren keresztül, valamint élő chaten, kimenő hívásokban, közösségi médiában és ügykezelésben. A vállalat a dokumentált szolgáltatási szintű megállapodásokat, a minőségirányítást, az uniós adatkezelést és a GDPR-megfelelőség felügyeletét a változó szolgáltatási volumenek támogatására kialakított rugalmas erőforrás-tervezéssel ötvözi. A 14 napos pilot lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy támogatási műveleteik bővítése előtt célzott együttműködéssel kezdjenek.
Izlandi ügyfélszolgálati munkatárs — Európából, távmunkában
Biztosítson ügyféltámogatást izlandi és angol nyelven e-mailen, chaten és telefonon keresztül. Segítse a németországi és európai vállalkozásokat többnyelvű ügyfélélmény kialakításában, mesterséges intelligenciával támogatott szolgáltatásokkal.
Leírás
- Kezelje a beérkező és kimenő ügyfélmegkereséseket e-mailen, chaten és telefonon keresztül.
- Végezzen tartalomcímkézési és moderációs feladatokat.
- Oldja meg pontosan és professzionálisan az ügyfelek kérdéseit.
- Szükség esetén továbbítsa az összetett problémákat.
- Tartsa teljes körűen és pontosan az ügyfélszolgálati nyilvántartásokat.
- Kövesse az ügyfélfolyamatokat és a minőségi követelményeket.
- Támogassa az ügyfélelégedettséget és a szolgáltatások folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Európai lakóhely és érvényes munkavállalási engedély.
- Anyanyelvi vagy professzionális szintű izlandi nyelvtudás.
- Erős angol kommunikációs készség.
- Előny: 1–3 év ügyféltámogatási vagy ügyfélszolgálati tapasztalat.
- Magabiztos kommunikáció telefonon, e-mailben és chaten.
- Zendesk, Freshdesk, Intercom vagy hasonló CRM- és ügyfélszolgálati eszközök ismerete előnyt jelent.
- Önálló munkavégzés távoli munkakörnyezetben.
- Megbízható internetkapcsolat, valamint megfelelő otthoni iroda laptoppal vagy asztali számítógéppel.
Juttatások
- Teljesen távoli munkavégzés Európán belül.
- Nemzetközi tevékenységet folytató vállalatokkal való együttműködés.
- Mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálati környezet.
- Folyamatos tanulási és szakmai fejlődési lehetőségek.
- Hosszú távú együttműködés lehetősége a projektek elérhetőségétől függően.