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The Happy Customers
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1 – 10 Mitarbeitende
B2BBeratungCompliance
The Happy Customers ist ein in der EU ansässiger Anbieter von Kundensupport für deutsche KMU, Start-ups und Mittelstandsunternehmen. Das Remote-First-Team ist ISO-zertifiziert und bietet mehrsprachigen Support über eingehende Telefonate, E-Mail und Ticketsysteme, Live-Chat, ausgehende Anrufe, soziale Medien und Fallmanagement. Das Unternehmen verbindet dokumentierte Service-Level-Agreements, Qualitätsmanagement, Datenhosting in der EU und die Überwachung der DSGVO-Konformität mit einer flexiblen Personalplanung, die auf wechselnde Supportvolumina ausgelegt ist. Ein 14-tägiges Pilotprojekt ermöglicht Kunden, mit einem klar abgegrenzten Auftrag zu starten und ihren Supportbetrieb anschließend auszubauen.
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Isländischer Kundensupport-Mitarbeiter – Remote in Europa

Leisten Sie Kundensupport auf Isländisch und Englisch per E-Mail, Chat und Telefon. Unterstützen Sie deutsche und europäische Unternehmen dabei, mithilfe KI-gestützter Services mehrsprachige Kundenerlebnisse zu schaffen.

EUEuropäische UnionRemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischErforderliche Sprache: IsländischKundensupport

Beschreibung

  • Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
  • Führen Sie Aufgaben zur Inhaltsannotation und Moderation durch.
  • Lösen Sie Kundenfragen präzise und professionell.
  • Leiten Sie komplexe Anliegen bei Bedarf weiter.
  • Halten Sie Kundensupport-Aufzeichnungen vollständig und korrekt.
  • Befolgen Sie Kundenverfahren und Qualitätsanforderungen.
  • Unterstützen Sie die Kundenzufriedenheit und die kontinuierliche Verbesserung der Services.

Anforderungen

  • Wohnsitz in Europa und eine gültige Arbeitserlaubnis.
  • Muttersprachliche oder beruflich verhandlungssichere Isländischkenntnisse.
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Von Vorteil: 1–3 Jahre Erfahrung im Kundensupport oder Kundenservice.
  • Sicherer Umgang mit Kommunikation per Telefon, E-Mail und Chat.
  • Erfahrung mit CRM- oder Kundensupport-Tools wie Zendesk, Freshdesk, Intercom oder vergleichbaren Lösungen ist von Vorteil.
  • Fähigkeit, selbstständig in einem Remote-Umfeld zu arbeiten.
  • Zuverlässiger Internetzugang und ein geeigneter Arbeitsplatz zu Hause mit Laptop oder Desktop-Computer.

Zusatzleistungen

  • Vollständig remote innerhalb Europas arbeiten.
  • Mit international tätigen Unternehmen zusammenarbeiten.
  • KI-unterstütztes Kundenservice-Umfeld.
  • Kontinuierliche Weiterbildung und berufliche Entwicklung.
  • Möglichkeit einer langfristigen Zusammenarbeit abhängig von der Projektverfügbarkeit.

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