A The Happy Customers é uma provedora de atendimento ao cliente sediada na UE, que atende pequenas e médias empresas alemãs, startups e empresas do Mittelstand. Sua equipe remota, certificada pela ISO, oferece suporte multilíngue por telefone receptivo, e-mail e sistemas de chamados, chat ao vivo, chamadas ativas, redes sociais e gestão de casos. A empresa combina acordos de nível de serviço documentados, governança da qualidade, hospedagem de dados na UE e supervisão da conformidade com o GDPR, com uma estrutura de pessoal flexível projetada para acompanhar as mudanças no volume de serviços. Um piloto de 14 dias permite que os clientes iniciem com um projeto focado antes de ampliar suas operações de atendimento.
Agente de atendimento ao cliente em islandês — remoto na Europa
Preste atendimento ao cliente em islandês e inglês por e-mail, chat e telefone. Ajude empresas alemãs e europeias a oferecer experiências multilíngues aos clientes com o apoio de serviços aprimorados por IA.
Descrição
- Gerencie solicitações recebidas e realizadas de clientes por e-mail, chat e telefone.
- Realize tarefas de anotação e moderação de conteúdo.
- Resolva as dúvidas dos clientes com precisão e profissionalismo.
- Encaminhe questões complexas quando necessário.
- Mantenha os registros de atendimento ao cliente completos e precisos.
- Siga os procedimentos dos clientes e os requisitos de qualidade.
- Contribua para a satisfação do cliente e para a melhoria contínua do serviço.
Requisitos
- Residir na Europa e ter autorização válida para trabalhar.
- Fluência nativa ou profissional em islandês.
- Excelentes habilidades de comunicação em inglês.
- Será considerado um diferencial ter de 1 a 3 anos de experiência em atendimento ou suporte ao cliente.
- Conforto para se comunicar por telefone, e-mail e chat.
- Experiência com CRM ou ferramentas de atendimento ao cliente, como Zendesk, Freshdesk, Intercom ou similares, será um diferencial.
- Capacidade de trabalhar de forma independente em um ambiente remoto.
- Acesso confiável à internet e um espaço de trabalho doméstico adequado com computador portátil ou de mesa.
Benefícios
- Trabalho totalmente remoto de qualquer lugar da Europa.
- Atuação com empresas que operam internacionalmente.
- Ambiente de atendimento ao cliente com suporte de IA.
- Aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.
- Possibilidade de colaboração de longo prazo, dependendo da disponibilidade de projetos.