The Happy Customers er en EU-baseret kundesupportleverandør, der betjener tyske små og mellemstore virksomheder, startups og Mittelstand-virksomheder. Det fjernbaserede, ISO-certificerede team leverer flersproget support via indgående opkald, e-mail og sagsstyring, livechat, udgående opkald, sociale medier og håndtering af kundehenvendelser. Virksomheden kombinerer dokumenterede serviceniveauaftaler, kvalitetsstyring, datalagring i EU og GDPR-tilsyn med fleksibel bemanding, der er designet til at håndtere skiftende servicevolumener. Et 14-dages pilotprojekt giver kunder mulighed for at begynde med et afgrænset samarbejde, før de skalerer deres supportaktiviteter.
Kundesupportmedarbejder på islandsk – fjernarbejde i Europa
Yd kundesupport på islandsk og engelsk via e-mail, chat og telefon. Hjælp tyske og europæiske virksomheder med at skabe flersprogede kundeoplevelser understøttet af AI-forbedrede tjenester.
Beskrivelse
- Håndter indgående og udgående kundehenvendelser via e-mail, chat og telefon.
- Udfør opgaver med indholdsannotering og moderering.
- Løs kundespørgsmål nøjagtigt og professionelt.
- Eskalér komplekse problemer efter behov.
- Sørg for, at kundesupportregistreringer er komplette og korrekte.
- Følg kundernes procedurer og kvalitetskrav.
- Bidrag til kundetilfredshed og løbende serviceforbedringer.
Krav
- Bopæl i Europa med gyldig arbejdstilladelse.
- Islandsk på modersmålsniveau eller professionelt niveau.
- Stærke engelskkundskaber i kommunikation.
- Foretrukket: 1–3 års erfaring med kundesupport eller kundeservice.
- Tryg ved at kommunikere via telefon, e-mail og chat.
- Erfaring med CRM- eller kundesupportværktøjer som Zendesk, Freshdesk, Intercom eller lignende er en fordel.
- Evne til at arbejde selvstændigt i et fjernarbejdsmiljø.
- Stabil internetadgang og et passende hjemmekontor med en bærbar eller stationær computer.
Fordele
- Fuldt fjernarbejde fra Europa.
- Arbejd med virksomheder, der opererer internationalt.
- AI-understøttet kundeservicemiljø.
- Løbende læring og faglig udvikling.
- Mulighed for langsigtet samarbejde afhængigt af projektmuligheder.