The Happy Customers è un fornitore di assistenza clienti con sede nell’UE che serve PMI tedesche, startup e aziende del Mittelstand. Il suo team, organizzato in modalità remote-first e certificato ISO, offre supporto multilingue tramite chiamate in entrata, e-mail e sistemi di ticketing, chat dal vivo, chiamate in uscita, social media e gestione dei casi. L’azienda combina accordi sui livelli di servizio documentati, governance della qualità, hosting dei dati nell’UE e supervisione della conformità al GDPR, con un’organizzazione del personale flessibile pensata per adattarsi ai cambiamenti nei volumi di servizio. Un progetto pilota di 14 giorni consente ai clienti di iniziare con un incarico mirato prima di ampliare le proprie attività di assistenza.
Addetto all’assistenza clienti in islandese — lavoro da remoto in Europa
Fornisci assistenza clienti in islandese e inglese tramite e-mail, chat e telefono. Aiuta aziende tedesche ed europee a offrire esperienze clienti multilingue grazie a servizi potenziati dall’IA.
Descrizione
- Gestisci le richieste dei clienti in entrata e in uscita tramite e-mail, chat e telefono.
- Svolgi attività di annotazione e moderazione dei contenuti.
- Risolvi le domande dei clienti in modo accurato e professionale.
- Inoltra i problemi complessi quando necessario.
- Mantieni completi e accurati i registri dell’assistenza clienti.
- Segui le procedure dei clienti e i requisiti di qualità.
- Contribuisci alla soddisfazione dei clienti e al miglioramento continuo del servizio.
Requisiti
- Risiedere in Europa e disporre di un’autorizzazione valida a lavorare.
- Conoscenza dell’islandese a livello madrelingua o professionale.
- Ottime capacità di comunicazione in inglese.
- È preferibile avere da 1 a 3 anni di esperienza nell’assistenza o nel servizio clienti.
- A proprio agio nelle comunicazioni telefoniche, via e-mail e chat.
- L’esperienza con CRM o strumenti di assistenza clienti come Zendesk, Freshdesk, Intercom o soluzioni simili costituisce un vantaggio.
- Capacità di lavorare in autonomia in un ambiente da remoto.
- Connessione Internet affidabile e uno spazio di lavoro domestico adeguato con computer portatile o desktop.
Benefit
- Lavoro completamente da remoto dall’Europa.
- Collaborazione con aziende che operano a livello internazionale.
- Ambiente di assistenza clienti supportato dall’IA.
- Apprendimento continuo e sviluppo professionale.
- Possibilità di collaborazione a lungo termine in base alla disponibilità dei progetti.