The Happy Customers — постачальник послуг клієнтської підтримки, що працює в ЄС і обслуговує німецькі малі та середні підприємства, стартапи й компанії Mittelstand. Його віддалена команда із сертифікацією ISO надає багатомовну підтримку через вхідні голосові звернення, електронну пошту й тікети, онлайн-чат, вихідні дзвінки, соціальні мережі та керування зверненнями. Компанія поєднує документовані угоди про рівень обслуговування, контроль якості, розміщення даних у ЄС і нагляд за дотриманням GDPR із гнучким плануванням ресурсів, розрахованим на змінні обсяги обслуговування. 14-денний пілотний проєкт дає клієнтам змогу розпочати з обмеженої співпраці, а потім масштабувати операції підтримки.
Фахівець із підтримки клієнтів ісландською мовою — віддалена робота в Європі
Надавайте підтримку клієнтам ісландською та англійською мовами через електронну пошту, чат і телефон. Допомагайте німецьким та європейським компаніям створювати багатомовний клієнтський досвід за допомогою сервісів із підтримкою штучного інтелекту.
Опис
- Опрацьовуйте вхідні та вихідні запити клієнтів через електронну пошту, чат і телефон.
- Виконуйте завдання з анотування та модерації контенту.
- Точно й професійно вирішуйте запитання клієнтів.
- За потреби передавайте складні питання на вищий рівень.
- Підтримуйте повноту й точність записів про клієнтську підтримку.
- Дотримуйтеся процедур клієнтів і вимог до якості.
- Підтримуйте задоволеність клієнтів і постійне вдосконалення сервісу.
Вимоги
- Проживання в Європі та чинний дозвіл на роботу.
- Володіння ісландською мовою на рівні носія або професійному рівні.
- Високі навички спілкування англійською мовою.
- Бажано: від 1 до 3 років досвіду в підтримці або обслуговуванні клієнтів.
- Готовність спілкуватися телефоном, електронною поштою та в чаті.
- Досвід роботи з CRM або інструментами клієнтської підтримки, такими як Zendesk, Freshdesk, Intercom чи подібними, буде перевагою.
- Здатність самостійно працювати у віддаленому форматі.
- Надійний доступ до інтернету та відповідне домашнє робоче місце з ноутбуком або настільним комп’ютером.
Переваги
- Повністю віддалена робота з будь-якої точки Європи.
- Робота з компаніями, що працюють на міжнародному рівні.
- Середовище клієнтського сервісу з підтримкою штучного інтелекту.
- Постійне навчання та професійний розвиток.
- Можливість довгострокової співпраці залежно від доступності проєктів.