Η The Happy Customers είναι πάροχος υπηρεσιών υποστήριξης πελατών με έδρα στην ΕΕ, που εξυπηρετεί γερμανικές μικρομεσαίες επιχειρήσεις, νεοφυείς επιχειρήσεις και εταιρείες Mittelstand. Η ομάδα της, που λειτουργεί με προτεραιότητα στην εξ αποστάσεως εργασία και διαθέτει πιστοποίηση ISO, παρέχει πολύγλωσση υποστήριξη μέσω εισερχόμενης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, email και διαχείρισης αιτημάτων, ζωντανής συνομιλίας, εξερχόμενων κλήσεων, μέσων κοινωνικής δικτύωσης και διαχείρισης υποθέσεων. Η εταιρεία συνδυάζει τεκμηριωμένες συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών, διακυβέρνηση ποιότητας, φιλοξενία δεδομένων εντός ΕΕ και εποπτεία συμμόρφωσης με τον GDPR, με ευέλικτη στελέχωση σχεδιασμένη για την υποστήριξη μεταβαλλόμενων όγκων υπηρεσιών. Ένα πιλοτικό πρόγραμμα 14 ημερών επιτρέπει στους πελάτες να ξεκινήσουν με μια στοχευμένη συνεργασία πριν επεκτείνουν τις λειτουργίες υποστήριξής τους.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών στα Ισλανδικά — Εξ αποστάσεως στην Ευρώπη
Παροχή υποστήριξης πελατών στα ισλανδικά και τα αγγλικά μέσω email, chat και τηλεφώνου. Βοήθεια σε γερμανικές και ευρωπαϊκές επιχειρήσεις να προσφέρουν πολυγλωσσικές εμπειρίες πελατών με την υποστήριξη υπηρεσιών ενισχυμένων από τεχνητή νοημοσύνη.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων ερωτημάτων πελατών μέσω email, chat και τηλεφώνου.
- Εκτέλεση εργασιών σχολιασμού και εποπτείας περιεχομένου.
- Επίλυση ερωτήσεων πελατών με ακρίβεια και επαγγελματισμό.
- Κλιμάκωση σύνθετων ζητημάτων όταν είναι απαραίτητο.
- Διατήρηση πλήρων και ακριβών αρχείων υποστήριξης πελατών.
- Τήρηση των διαδικασιών των πελατών και των απαιτήσεων ποιότητας.
- Υποστήριξη της ικανοποίησης των πελατών και της συνεχούς βελτίωσης των υπηρεσιών.
Απαιτήσεις
- Διαμονή στην Ευρώπη με έγκυρη άδεια εργασίας.
- Μητρική ή επαγγελματικού επιπέδου γνώση ισλανδικών.
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας στα αγγλικά.
- Προτιμητέα: 1–3 χρόνια εμπειρίας στην υποστήριξη ή εξυπηρέτηση πελατών.
- Άνεση στην επικοινωνία μέσω τηλεφώνου, email και chat.
- Εμπειρία σε CRM ή εργαλεία υποστήριξης πελατών όπως Zendesk, Freshdesk, Intercom ή παρόμοια αποτελεί πλεονέκτημα.
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας σε απομακρυσμένο περιβάλλον.
- Αξιόπιστη πρόσβαση στο διαδίκτυο και κατάλληλος οικιακός χώρος εργασίας με φορητό ή επιτραπέζιο υπολογιστή.
Παροχές
- Πλήρως απομακρυσμένη εργασία από οπουδήποτε στην Ευρώπη.
- Συνεργασία με εταιρείες που δραστηριοποιούνται διεθνώς.
- Περιβάλλον εξυπηρέτησης πελατών με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης.
- Συνεχής μάθηση και επαγγελματική ανάπτυξη.
- Δυνατότητα μακροχρόνιας συνεργασίας ανάλογα με τη διαθεσιμότητα έργων.