The Happy Customers
The Happy Customers
1 – 10 Employés
B2BConformitéConseil
The Happy Customers est un prestataire de service client établi dans l’UE, au service des PME allemandes, des startups et des entreprises du Mittelstand. Son équipe en télétravail, certifiée ISO, fournit une assistance multilingue par téléphone entrant, e-mail et système de tickets, chat en direct, appels sortants, réseaux sociaux et gestion des dossiers. L’entreprise associe des accords de niveau de service documentés, une gouvernance de la qualité, un hébergement des données dans l’UE et une supervision de la conformité au RGPD, avec des effectifs flexibles conçus pour s’adapter à l’évolution des volumes de service. Un pilote de 14 jours permet aux clients de commencer par une collaboration ciblée avant d’étendre leurs opérations de support client.

Agent de support client en islandais — télétravail en Europe

Assurez le support client en islandais et en anglais par e-mail, chat et téléphone. Aidez des entreprises allemandes et européennes à proposer des expériences client multilingues grâce à des services optimisés par l’IA.

Description

  • Gérez les demandes entrantes et sortantes des clients par e-mail, chat et téléphone.
  • Effectuez des tâches d’annotation et de modération de contenu.
  • Résolvez les questions des clients avec précision et professionnalisme.
  • Faites remonter les problèmes complexes lorsque cela est nécessaire.
  • Veillez à ce que les dossiers de support client soient complets et exacts.
  • Suivez les procédures des clients et les exigences de qualité.
  • Contribuez à la satisfaction des clients et à l’amélioration continue du service.

Exigences

  • Résider en Europe et disposer d’une autorisation de travail valide.
  • Maîtrise native ou professionnelle de l’islandais.
  • Excellentes compétences de communication en anglais.
  • Une expérience de 1 à 3 ans dans le support ou le service client est un atout.
  • Être à l’aise pour communiquer par téléphone, e-mail et chat.
  • Une expérience des outils CRM ou de support client tels que Zendesk, Freshdesk, Intercom ou équivalents est un atout.
  • Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance.
  • Accès Internet fiable et espace de travail à domicile adapté, avec ordinateur portable ou de bureau.

Avantages

  • Travail entièrement à distance depuis l’Europe.
  • Collaboration avec des entreprises actives à l’international.
  • Environnement de service client soutenu par l’IA.
  • Apprentissage continu et développement professionnel.
  • Possibilité de collaboration à long terme selon la disponibilité des projets.

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