The Happy Customers pružatelj je korisničke podrške sa sjedištem u EU-u koji opslužuje njemačka mala i srednja poduzeća, startupe i srednje velike tvrtke. Njegov tim, organiziran prema pristupu remote-first i certificiran prema normi ISO, pruža višejezičnu podršku putem dolaznih poziva, e-pošte i sustava za prijavu zahtjeva, razgovora uživo, odlaznih poziva, društvenih mreža i upravljanja slučajevima. Tvrtka objedinjuje dokumentirane ugovore o razini usluge, upravljanje kvalitetom, hosting podataka u EU-u i nadzor usklađenosti s GDPR-om s fleksibilnim angažiranjem osoblja osmišljenim za prilagodbu promjenjivom opsegu usluga. Pilot-program u trajanju od 14 dana klijentima omogućuje da započnu fokusiranom suradnjom prije proširenja svojih operacija korisničke podrške.
Agent korisničke podrške na islandskom jeziku — rad na daljinu u Europi
Pružajte korisničku podršku na islandskom i engleskom jeziku putem e-pošte, chata i telefona. Pomozite njemačkim i europskim tvrtkama u pružanju višejezičnog korisničkog iskustva uz podršku usluga unaprijeđenih umjetnom inteligencijom.
Opis
- Obrađujte dolazne i odlazne upite korisnika putem e-pošte, chata i telefona.
- Obavljajte zadatke anotacije i moderiranja sadržaja.
- Rješavajte korisnička pitanja točno i profesionalno.
- Po potrebi prosljeđujte složene probleme na višu razinu.
- Vodite potpune i točne zapise korisničke podrške.
- Slijedite klijentove postupke i zahtjeve kvalitete.
- Doprinosite zadovoljstvu korisnika i kontinuiranom poboljšanju usluge.
Zahtjevi
- Prebivalište u Europi s važećim odobrenjem za rad.
- Izvorno ili profesionalno znanje islandskog jezika.
- Izvrsne komunikacijske vještine na engleskom jeziku.
- Poželjno je 1 do 3 godine iskustva u korisničkoj podršci ili korisničkim službama.
- Sigurnost u komunikaciji putem telefona, e-pošte i chata.
- Iskustvo sa sustavima CRM ili alatima za korisničku podršku kao što su Zendesk, Freshdesk, Intercom ili slični alati smatra se prednošću.
- Sposobnost samostalnog rada na daljinu.
- Pouzdan pristup internetu i odgovarajući kućni ured s prijenosnim ili stolnim računalom.
Pogodnosti
- Potpuno udaljeni rad iz Europe.
- Rad s tvrtkama koje posluju međunarodno.
- Okruženje korisničke službe uz podršku umjetne inteligencije.
- Kontinuirano učenje i profesionalni razvoj.
- Mogućnost dugoročne suradnje, ovisno o dostupnosti projekata.