The Happy Customers je ponudnik podpore strankam s sedežem v EU, ki nudi storitve nemškim malim in srednjim podjetjem, zagonskim podjetjem ter podjetjem srednjega tržnega segmenta. Njegova ekipa, ki deluje po načelu remote-first in je certificirana po standardu ISO, zagotavlja večjezično podporo prek dohodnih telefonskih klicev, e-pošte in sistema za obravnavo zahtevkov, klepeta v živo, odhodnih klicev, družbenih omrežij ter upravljanja primerov. Podjetje združuje dokumentirane dogovore o ravni storitev, upravljanje kakovosti, gostovanje podatkov v EU in nadzor skladnosti z GDPR s prilagodljivim razporejanjem osebja, zasnovanim za podporo spreminjajočemu se obsegu storitev. 14-dnevni pilot strankam omogoča, da začnejo z osredotočenim sodelovanjem, preden razširijo svoje podporne operacije.
Svetovalec za podporo strankam v islandščini — delo na daljavo v Evropi
Zagotavljajte podporo strankam v islandščini in angleščini po e-pošti, klepetu in telefonu. Pomagajte nemškim in evropskim podjetjem zagotavljati večjezične izkušnje za stranke ob podpori storitev, izboljšanih z umetno inteligenco.
Opis
- Obravnavajte vhodna in izhodna vprašanja strank po e-pošti, klepetu in telefonu.
- Opravljajte naloge označevanja in moderiranja vsebin.
- Na vprašanja strank odgovarjajte natančno in strokovno.
- Po potrebi posredujte zapletene zadeve na višjo raven.
- Evidence podpore strankam ohranjajte popolne in natančne.
- Upoštevajte postopke naročnika in zahteve glede kakovosti.
- Prispevajte k zadovoljstvu strank in nenehnemu izboljševanju storitev.
Zahteve
- Prebivališče v Evropi z veljavnim dovoljenjem za delo.
- Materno ali profesionalno znanje islandščine.
- Odlične komunikacijske veščine v angleščini.
- Zaželene so 1 do 3 leta izkušenj s podporo strankam ali storitvami za stranke.
- Sproščena komunikacija po telefonu, e-pošti in klepetu.
- Izkušnje s sistemi CRM ali orodji za podporo strankam, kot so Zendesk, Freshdesk, Intercom ali podobna, so prednost.
- Sposobnost samostojnega dela na daljavo.
- Zanesljiv dostop do interneta in ustrezna domača pisarna s prenosnim ali namiznim računalnikom.
Ugodnosti
- Popolnoma oddaljeno delo iz Evrope.
- Delo s podjetji, ki poslujejo mednarodno.
- Okolje za storitve strankam s podporo umetne inteligence.
- Nenehno učenje in strokovni razvoj.
- Možnost dolgoročnega sodelovanja glede na razpoložljivost projektov.