The Happy Customers
The Happy Customers
The Happy Customers هي مزوّد لخدمات دعم العملاء مقره في الاتحاد الأوروبي، ويخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة وشركات Mittelstand الألمانية. ويقدّم فريقها المعتمد وفق معايير ISO، والذي يعمل وفق نموذج يضع العمل عن بُعد أولًا، دعمًا متعدد اللغات عبر المكالمات الصوتية الواردة والبريد الإلكتروني وإدارة التذاكر والدردشة المباشرة والمكالمات الصادرة ووسائل التواصل الاجتماعي وإدارة الحالات. تجمع الشركة بين اتفاقيات مستوى خدمة موثّقة وحوكمة للجودة واستضافة البيانات داخل الاتحاد الأوروبي وإشراف على الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، إلى جانب توفير كوادر مرنة مصممة للتعامل مع تغيّر أحجام الخدمة. ويتيح البرنامج التجريبي الممتد 14 يومًا للعملاء بدء تعاون محدود النطاق قبل توسيع عمليات دعم العملاء لديهم.

موظف دعم عملاء باللغة الأيسلندية — عن بُعد في أوروبا

تقديم دعم العملاء باللغتين الأيسلندية والإنجليزية عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف. مساعدة الشركات الألمانية والأوروبية على تقديم تجارب عملاء متعددة اللغات بدعم من خدمات محسّنة بالذكاء الاصطناعي.

الوصف

  • التعامل مع استفسارات العملاء الواردة والصادرة عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.
  • تنفيذ مهام وسم المحتوى والإشراف عليه.
  • حل أسئلة العملاء بدقة واحترافية.
  • تصعيد المشكلات المعقدة عند الضرورة.
  • الحفاظ على اكتمال سجلات دعم العملاء ودقتها.
  • اتباع إجراءات العملاء ومتطلبات الجودة.
  • دعم رضا العملاء والتحسينات المستمرة للخدمة.

المتطلبات

  • الإقامة في أوروبا مع تصريح عمل ساري المفعول.
  • إتقان اللغة الأيسلندية بمستوى اللغة الأم أو مستوى مهني.
  • مهارات قوية في التواصل باللغة الإنجليزية.
  • مفضّل: خبرة من سنة إلى ثلاث سنوات في دعم العملاء أو خدمة العملاء.
  • القدرة على التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.
  • تُعد الخبرة في أدوات إدارة علاقات العملاء أو أدوات دعم العملاء مثل Zendesk أو Freshdesk أو Intercom أو ما شابهها ميزة إضافية.
  • القدرة على العمل باستقلالية في بيئة عمل عن بُعد.
  • توفر اتصال موثوق بالإنترنت ومكتب منزلي مناسب مع جهاز كمبيوتر محمول أو مكتبي.

المزايا

  • العمل عن بُعد بالكامل من داخل أوروبا.
  • العمل مع شركات تنشط دوليًا.
  • بيئة لخدمة العملاء مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
  • التعلم والتطوير المهني المستمران.
  • إمكانية التعاون طويل الأمد بحسب توفر المشاريع.