The Happy Customers — поставщик услуг клиентской поддержки, базирующийся в ЕС и обслуживающий немецкие малые и средние предприятия, стартапы и компании Mittelstand. Его удалённая команда с сертификацией ISO предоставляет многоязычную поддержку по входящим голосовым обращениям, электронной почте и тикетам, в онлайн-чате, исходящих звонках, социальных сетях и управлении обращениями. Компания сочетает документированные соглашения об уровне обслуживания, контроль качества, размещение данных в ЕС и надзор за соблюдением GDPR с гибким планированием ресурсов, рассчитанным на меняющиеся объёмы обслуживания. 14-дневный пилотный проект позволяет клиентам начать с ограниченного сотрудничества, а затем масштабировать операции поддержки.
Специалист по поддержке клиентов на исландском языке — удалённая работа в Европе
Оказывайте поддержку клиентам на исландском и английском языках по электронной почте, в чате и по телефону. Помогайте немецким и европейским компаниям создавать многоязычный клиентский опыт с использованием сервисов на базе искусственного интеллекта.
Описание
- Обрабатывайте входящие и исходящие запросы клиентов по электронной почте, в чате и по телефону.
- Выполняйте задачи по аннотированию и модерации контента.
- Точно и профессионально решайте вопросы клиентов.
- Передавайте сложные вопросы на следующий уровень при необходимости.
- Поддерживайте полноту и точность записей о клиентской поддержке.
- Соблюдайте процедуры клиентов и требования к качеству.
- Поддерживайте удовлетворённость клиентов и постоянное улучшение качества услуг.
Требования
- Проживание в Европе и действующее разрешение на работу.
- Владение исландским языком на уровне носителя или профессиональном уровне.
- Хорошие навыки общения на английском языке.
- Желательно: от 1 до 3 лет опыта в поддержке клиентов или обслуживании клиентов.
- Готовность общаться по телефону, электронной почте и в чате.
- Опыт работы с CRM или инструментами клиентской поддержки, такими как Zendesk, Freshdesk, Intercom или аналогичными, будет преимуществом.
- Умение самостоятельно работать в удалённом формате.
- Надёжное подключение к интернету и подходящее домашнее рабочее место с ноутбуком или настольным компьютером.
Преимущества
- Полностью удалённая работа из любой точки Европы.
- Работа с компаниями, ведущими международную деятельность.
- Среда клиентского сервиса с поддержкой искусственного интеллекта.
- Постоянное обучение и профессиональное развитие.
- Возможность долгосрочного сотрудничества в зависимости от доступности проектов.